Créer et administrer sa boutique
Valider ses KYC
Les documents KYC requis varient en fonction du pays d’enregistrement de votre entreprise.
Dépôt des documents
Une fois vos documents préparés, vous devrez les déposer sur la plateforme Mirakl pour qu’ils soient vérifiés.
Comment déposer vos documents ?
- Connectez-vous à votre boutique et suivez les instructions affichées.
OU
Rendez-vous dans Paramètres > Boutique > Mon compte, - puis descendez jusqu’à la section « Documents » en bas de page.
Vérification des documents
- Dès que vos documents sont déposés, Mangopay lance automatiquement le processus de vérification.
- Une fois votre KYC validé, contactez votre Business Developer afin de procéder à l’activation de votre boutique.
Vous pouvez télécharger le guide correspondant à votre situation directement depuis cet article.
Créer sa grille logistique
Paramétrage logistique : zones, méthodes de livraison et classes logistiques
Pour que vos offres soient visibles et commandables par les clients, il est essentiel de configurer correctement votre paramétrage logistique dans votre back-office vendeur.
Ce paramétrage détermine :
- Où vous livrez (zones),
- Comment vous livrez (méthodes de livraison),
- Dans quels délais et à quels frais.
Tous les paramétrages se feront à partir de cette page.
1. Les zones de livraison
Notre marketplace propose deux zones géographiques pour la livraison :
France métropolitaine (hors Corse)
Corse
⚠️ Important : Si vous ne configurez pas de livraison pour une de ces zones, vos offres n’apparaîtront pas aux clients situés dans cette zone. La majorité de nos clients étant en France métropolitaine, assurez-vous toujours d’activer cette zone.
2. Les méthodes de livraison
Vous avez à disposition une dizaine de méthodes de livraison, adaptées à différents types de produits (petits colis, meubles, électroménager, etc.). Parmi elles :
- Standard : livraison à domicile (sans rendez-vous), idéale pour les petits colis.
- Express : livraison rapide (souvent sous 24 à 48h), avec suivi.
- Transporteur pied d’immeuble : livraison en bas de l’immeuble ou au seuil de la porte (pas de mise en place).
- Transporteur dans la pièce : livraison avec entrée dans le logement et dépôt dans la pièce de votre choix (souvent avec rendez-vous).
- (+ d’autres selon les besoins spécifiques de vos produits)
En sélectionnant la zone, vous aurez la possibilité de gérer les méthodes que vous souhaitez proposer.
3. Les classes logistiques (ou « familles logistiques »)
Pour simplifier la gestion de vos offres, nous utilisons un système de classes logistiques.
Vous avez accès à 33 classes logistiques, réparties en deux catégories :
- Familles A à L (historiques)
Ces 12 classes sont prédéfinies par la marketplace et alignées sur vos catégories de produits. Elles ont été conçues pour couvrir les besoins logistiques les plus courants (ex. : classe A pour les petits colis, classe G pour les meubles volumineux, etc.).
⚠️ Même si l’association est automatique, c’est à vous de vérifier que la classe utilisée correspond bien à votre offre.
- Familles Perso1 à Perso19
Ces 19 classes sont personnalisables et réservées aux cas très spécifiques (produits lourds, fragiles, sur-mesure, etc.). Elles vous permettent de définir des paramètres logistiques totalement sur mesure.
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4. Comment modifier la classe logistique d’une ou plusieurs offres ?
Pour une offre individuelle
Lorsque vous modifiez une offre dans votre back-office vendeur :
1. Accédez à la page de l’offre concernée.
2. Dans la section Paramètres, sélectionnez la classe logistique qui correspond à votre politique (ex. : Famille D, Perso3, etc.).
→ Cette classe doit déjà être configurée dans votre compte avec les bonnes zones, méthodes, frais et délais.
1. Enregistrez la modification.
2. Vérifiez directement sur la page de l’offre que les frais de port et délais affichés sont bien ceux attendus.
Pour plusieurs offres en même temps
Le back-office ne permet pas de modifier la classe logistique en masse via l’interface.
Pour cela, vous devez mettre à jour vos offres par fichier (XLSX ou CSV) :
- Utilisez le champ dédié :
- logistic-class (en CSV/XML)
- Classe logistique (en XLSX)
- Indiquez-y le code de la classe souhaitée (ex. : AQW1 pour la Famille A, BRT3 pour la Famille B, etc.).
💡 Bon à savoir : la classe logistique choisie s’applique immédiatement à l’offre. Vous la voyez clairement indiquée dans la fiche produit.
5. Les frais de port
En sélectionnant la méthode, vous pourrez consulter les frais de port par défaut associés à chaque famille.
A ce moment-là vous pourrez sélectionner chaque famille pour modifier le montant des frais de port.
Paramétrer ses délais d’expédition et de livraison
Rue Du Commerce transmet au client une prévision sur sa date de livraison. Il s’agit d’un engagement fait en votre nom en plus du nôtre en se basant sur les données que vous avez paramétré dans Mirakl.
- Le délai d’expédition (Lead time to ship) : Vous devez paramétrer à l’offre ou au global dans votre boutique le nombre de jours travaillés (hors weekend et jours fériés français) nécessaires à l’expédition du colis. Si vous expédiez vos colis en 2 jours, vous devez renseigner 2.
A noter qu’il vous est possible de renseigner un délai d’expédition par défaut dans Paramètres > Expédition > Options de livraison. A noter que le délai que vous renseignez ici ne s’appliquera que pour les offres où vous n’avez pas renseigné de lead time to ship. La valeur par défaut est de 2 jours:
- Le délai de livraison : Rueducommerce paramètre un nombre de jours ouvrés (hors weekend et jours fériés français) pour chaque méthode de livraison. Ce délai ne sera cependant potentiellement pas impacté en fonction de votre pays d’expédition. C’est pourquoi nous vous invitons très fortement à vérifier cette grille et à la modifier dans Paramètres > Expédition > Options de livraison si elle ne correspond pas:
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Méthode de livraison
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Délai annoncé
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|---|---|
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Livraison Express à domicile
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1 à 3 jours
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Livraison par transporteur Express pied d'immeuble
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2 à 4 jours
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Livraison par transporteur Express dans votre pièce
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2 à 4 jours
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Livraison par transporteur
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7 à 9 jours
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Livraison par transporteur pied d'immeuble
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4 à 6 jours
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Livraison par transporteur dans votre pièce
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4 à 6 jours
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Livraison par transporteur dans votre pièce avec installation et reprise
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4 à 6 jours
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Expédition par mail
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0 jour
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Calcule de la date de livraison
Date de la
commande
commande
+
Préparation et
expédition du colis
expédition du colis
+
Acheminement
du colis
du colis
=
Livraison
Vous nous envoyez un délai d'expédition à l'offre ou à la boutique. Mirakl le recalcule en tenant compte des weekends et des jours fériés français.
Calculé via le délai ouvré (hors weekend et jours fériés) lié à la méthode de livraison.
Les 2 délais additionnés donnent au client une plage de dates de livraison
Cas particulier :
Si vous ne renseignez aucun délai d'expédition, Mirakl renseigne automatiquement une valeur de 2.
| Méthodes de livraison | Configuration par défaut | Votre grille personnalisé |
|---|---|---|
| Livraison express à domicile | 1 jour | Votre délai |
| Livraison standard à domicile | 3 jours | Votre délai |
| Livraison transporteur express | 2 jours | Votre délai |
| Livraison transporteur pied d'immeuble | 4 jours | Votre délai |
| Livraison transporteur | 7 jours | Votre délai |
| Livraison par email | 0 jour | Votre délai |
Date de livraison: exemples
Commande passée le 08/11/2024
Délai d’expédition = 1 jours
Méthode de livraison = Livraison standard à domicile
Grille RDC = 3 à 5 jours
Grille boutique dans cet exemple = 6 à 8 jours
Gestion des utilisateurs du compte boutique
Afin d’augmenter la sécurité de votre compte, vous pouvez ajouter à tout moment un ou plusieurs accès supplémentaire(s) avec des droits spécifiques pour que vos collaborateurs puissent facilement se connecter à votre espace vendeur.
Pour gérer vos accès utilisateurs : connectez-vous à votre espace vendeur > paramètres > utilisateurs.
Ajouter un nouvel utilisateur :
- Cliquer en haut à gauche sur « Ajouter un utilisateur »
- Renseigner Nom, Prénom, Email
- Définir un mot de passe (à transmettre au collaborateur)
- Cliquer sur « Valider » ✅
💡 Astuce vendeur : préparez un mot de passe provisoire simple à retenir, puis conseillez au collaborateur de le modifier.
Définir les droits par catégorie
Les fonctionnalités de votre espace vendeur sont regroupées en 5 catégories :
- Administration boutique : Accès aux statistiques du tableau de bord; accès aux menus Paramètres, Informations, et Gestion des utilisateurs; possibilité d’appeler l’API Boutique.
- Gestion de l’inventaire : Accès aux statistiques, à la gestion et aux messages du stock, et à la configuration du mapping.
- Administration des ventes : Accès aux statistiques commandes, aux commandes, et aux messages.
- Comptabilité : Accès aux factures et au journal des transactions.
- Support : Accès aux statistiques de messagerie et commande, aux commandes en lecture seule (l’upload de documents est autorisé), et à la messagerie
Il vous suffit de les cocher pour les activées
💡 Astuce vendeur : Chaque utilisateur peut paramétrer les notifications qu’il souhaite recevoir en cliquant sur son log en haut à droite de la page.
Paramétrer les notifications
Pour accéder a vos notifications il faut cliquer en haut à droite sur vos paramètres personnels .
Vous pouvez ensuite sélectionner directement celles que vous souhaitez recevoir, et désactivé celles qui ne vous sont pas utiles en fonction de votre poste.
Mettre votre boutique en vacances
Afin de fermer temporairement votre boutique, il vous faut vous rendre dans Mon compte> Paramètres
Il vous suffit ensuite de descendre au champ « Fermée » et de remplir une date de début et une date de fin.
Attention cependant, la mise en vacances de la boutique empêchera que de nouvelles commandes vous soient transmises mais les clients pourront toujours vous contacter.
Votre service client devra par conséquent rester actif sur la période.
Accéder au détail des transactions et aux pièces comptable
Rue du Commerce effectue les virements aux marchands trois fois par mois : le 1er, le 11 et le 21.
Avant chaque virement, une facture récapitulative vous est envoyée par e-mail.
Pour consulter le détail des commandes présentes sur chaque facture, connectez-vous à votre boutique, puis allez dans : Comptabilité → Mes pièces comptables. En cliquant sur les trois petits points à droite de chaque ligne, vous pouvez afficher tous les détails liés à la facture concernée.
Si vous souhaitez consulter plus en détail les mouvements financiers, rendez-vous dans : Comptabilité → Transactions
Si vous avez plus de questions sur les paiements ou les factures, merci de contacter l’équipe comptabilité (Délai de traitement de 2 semaines)
Modifier ses coordonnées bancaires
Afin de mettre à jour vos coordonnées bancaires, il vous faut vous rendre dans vos paramètres>Boutique>Ref. Bancaires.
Faites bien attention à remplir l’intégralité des champs liés à l’adresse de votre banque, faute de quoi Mangopay ne pourra pas finaliser les virements.
Une fois vos coordonnées bancaires modifiées, vos paiements seront automatiquement suspendus jusqu’à validation par notre comptabilité.
Attention cependant, notre comptabilité aura quand même besoin d’obtenir un RIB à jour afin de valider la modification. Vous devez donc l’envoyer dans le même temps à notre équipe comptabilité et l’uploader dans dans votre boutique:
Modifier ses coordonnées de facturations
Afin de mettre à jour les coordonnées de votre entreprise, il vous faut rendre dans Paramètres>Boutique afin d’y mettre à jour les différentes informations pertinentes.
Les informations sensibles liés à votre entreprise (Raison sociale, numéro d’identification, numéro de TVA, etc.) nécessitent quant à elles une prise de contact auprès de Rue Du Commerce. Vous pouvez pour cela joindre votre contact commercial.
A noter que toute toute modifications de coordonnées bloquera le paiement de la boutique. Ils doivent donc impérativement être signalée à notre comptabilité.
Important:
La modification des coordonnées peut de plus avoir des conséquences suivantes sur le fonctionnement de votre boutique:
| Modification des informations Marchands | Impact | Commentaire |
|---|---|---|
| RIB ou Coordonnées reprises sur nos factures | Pas de changement de boutique | Attention, blocage des paiements le temps des contrôles |
| Changement de société (dont nouvelle dénomination sociale) | Création d'une nouvelle boutique et fermeture de la précédente | Possible d'attendre que le nouveau flux produit soit en place sur la nouvelle société avant de fermer la boutique initiale, afin d'éviter toute coupure du catalogue en ligne. Les CGU doivent être une nouvelle fois acceptées. |
| Modification Statuts | Pas de changement de boutique | |
| Déplacement de siège social | Pas de changement de boutique | |
| Modification de n°TVA, SIRET, SIREN | Non modifiable par le marchand | Obligatoirement prévenir l'équipe RueduCommerce |
| Changement de gérant | Pas de changement de boutique | |
| Changement nom boutique | Pas de changement de boutique | Obligatoirement prévenir l'équipe RueduCommerce |
| Modification des informations du représentant légal (Nom, Prénom, Date de naissance, Nationalité) |
Pas de changement de boutique mais Invalidation des KYC, blocage des paiements | Obligatoirement prévenir l'équipe RueduCommerce |
Comment fonctionne la TVA
Depuis le 1er juillet 2021, les marketplaces ont l’obligation de collecter, reporter et reverser la TVA pour le compte des vendeurs lorsque l’une des conditions suivantes est remplie :
- Le siège social du vendeur est situé hors de l’Union Européenne ;
- Le pays d’expédition de la marchandise est situé hors de l’Union Européenne.
Chaque vendeur doit donc renseigner l’intégralité des champs de l’onglet “Facturation” et le pays d’expédition de ses produits.
👉 Si votre entreprise et vos expéditions sont basées dans l’UE, vous êtes responsable de votre TVA — pensez à bien indiquer votre numéro de TVA intracommunautaire.
Veuillez noter que la TVA sera collectée sur les produits comme sur les frais de port.
Le montant collecté sera déclaré par Rue du Commerce au guichet unique à l’importation (IOSS). Pour permettre le passage en douanes, vous devrez renseigner le numéro d’enregistrement à l’IOSS de Rue du commerce sur votre déclaration douanière.
Ce numéro est le IM2500042273
NB : Il ne pourra être utilisé que pour le compte de transactions facilitées par Rue du commerce et valablement couvertes par un contrat liant le marchand et Rue du commerce. En cas d’utilisation abusive de ce numéro, Rue du commerce se réserve le droit d’entreprendre les actions nécessaires auprès des autorités compétentes.
En cas d’expédition depuis l’extérieur de la zone UE, vous devrez impérativement faire apparaître le numéro IOSS (IM2500042273) et le numéro de TVA (FR26403554181) sur le colis.
Attention, si votre siège social et votre pays d’expédition sont en Europe et que vous n’avez pas renseigné votre numéro de TVA intracommunautaire, Mirakl prélèvera systématiquement une TVA sur la commission.
Attention, si la valeur de la commande est supérieure à 150€, elle pourrait être soumise à d’éventuels droits de douane.
Chaque commande laissera clairement apparaître le montant de la TVA et qui a été chargé de sa collecte (Rue Du Commerce ou le vendeur).
En cas de collecte de la TVA par Rue du Commerce, celle-ci sera déduite de vos règlements de la même manière que la commission. Les sommes qui vous seront virées seront donc déjà déduites de la TVA que nous reverserons à l’administration.
Vous avez également accès à des rapports sur la TVA perçue sur une période de votre choix en cliquant sur Comptabilité>Conformité.
Le détail de la TVA collectée par commandes sera également présent dans les exports du Journal des transactions:
Comment accéder aux grilles de commission
Vous pouvez consulter les taux de commission de deux manières :
1. Depuis le site Rue du Commerce
Accédez à la page « Nos tarifs et taux de commissions« .
Sur cette page, vous trouverez l’ensemble des coûts de la marketplace. En bas de la page, les grilles de commission par catégorie sont disponibles.
2. Depuis votre back office vendeur
Suivez le chemin suivant : Paramètres → Plateforme → Commissions
Une fois sur la page :
- Vous pouvez consulter les commissions par catégorie en cliquant dans la colonne de gauche ou en utilisant la barre de recherche pour cibler une catégorie précise.
- Attention : seules les commissions des produits neufs, reconditionnés et d’occasion sont à prendre en compte. Les autres types de commission ne s’appliquent pas à toutes les offres.
- En haut à droite, vous avez la possibilité d’exporter la grille complète au format Excel.
Si vous bénéficiez d’une commission spéciale sur certains produits, vous pourrez les retrouver dans l’onglet Produits.
Comment gérer la qualité de sa boutique
Une bonne qualité de service est la clé pour gagner la confiance des acheteurs.
Sur une marketplace, les clients comparent facilement les vendeurs : un service rapide, fiable et soigné vous permet donc de fidéliser vos clients et d’obtenir de meilleures évaluations. En offrant une expérience positive, vous améliorez votre réputation et augmentez vos chances de vendre davantage.
Présentation des critères et des seuils autorisés
La marketplace Rue Du Commerce observe un certain nombre d’indicateurs et d’exigences qualité. Vous en trouverez ci-dessous la liste complète ainsi que le seuil maximum autorisé pour chacun d’eux:
- Un vendeur doit accepter au minimum 97% des commandes qui lui sont envoyées.
- Le délai d’acceptation moyen ne doit pas dépasser 48h ouvrées
- Le vendeur doit répondre à l’intégralité des messages (des clients comme de RDC) en 48h ouvrées maximum
- Les réponses aux clients sont impérativement en français
- Le taux d’incident (litige sur une commande où le service client RDC doit intervenir en tant que médiateur) ne doit pas dépasser 3%
- En cas de rétractation ou de SAV, le vendeur fournit impérativement une adresse de retour en France.
- Le taux de retard d’expédition ne doit pas dépasser 3%
- Le taux de remboursement pour des commandes non honorées à l’initiative du vendeur ou remboursées par le service client RDC à la suite d’incidents ne doit pas dépasser 3%
- La déclaration d’expédition doit être faite en temps réel. Une déclaration anticipée est considérée comme une faute grave et peut mener à la résiliation immédiate de votre compte.
- Un tracking doit obligatoirement être fourni dès l’expédition de la commande si le transporteur le permet. Il doit être fonctionnel dès l’expédition.
- Au-delà de 25€, la livraison de la commande est obligatoirement suivie ou remise contre signature
Au-delà de 200€, la livraison est obligatoirement contre signature
Sanctions possibles
Si les critères de qualité mentionnés à la page précédente ne sont pas respectés, le vendeur s’expose aux sanctions suivantes:
- Suspension temporaire de la boutique
- Blocage des paiements jusqu’à résolution du problème
- Résiliation du compte (dans les cas les plus extrêmes)
Rue Du Commerce a également la possibilité d’appliquer les sanctions financières suivantes :
| Défaut de qualité | Sanction correspondante |
|---|---|
| Taux de retard de livraison par le marchand excède 3% de l'ensemble des commandes générées sur une période d'un mois | Pénalité à hauteur de 5% du chiffre d'affaires des commandes traitées en retard (avec un minimum de 500 euros) |
| Sur une période d'un mois le marchand laisse sans réponse plus de 3% des demandes clients dans un délai de 48 heures ouvrées | Pénalité forfaitaire de 500 euros |
| Taux d'incidents arbitrés par RUE DU COMMERCE excède 3% de l'ensemble des commandes générées sur une période d'un mois | Pénalité à hauteur de 5 euros TTC par commande traitée en incident (avec un montant minimum de 500 euros) |
Dans ce dernier cas, Rue Du Commerce communique au vendeur les défauts constatés et lui laisse 8 jours ouvrables pour formuler ses observations. A défaut de contestation par le vendeur dans les délais impartis, l’accord du vendeur est considéré comme acquis et la facturation sera émise.
Des frais de dossier de 500€ peuvent également être facturés en cas de suspension.
Où vérifier la qualité de sa boutique
- Règles de la plateforme vous permets de voir la liste des critères pouvant générer une suspension automatique de la boutique par Mirakl et si votre boutique est actuellement à risque:
- Statistiques vous permets de voir la totalité des statistiques de votre boutique pour la période de votre choix:
En cas de suspension de la boutique
Toute suspension de votre boutique vous sera systématiquement notifiée via E-mail par Mirakl et/ou l’équipe Qualité Rue DU Commerce. Cette notification vous précisera la raison de la suspension et les coordonnées auxquelles nous contacter.
Votre dashboard Mirakl vous rappellera également l’état de votre boutique et, en cas de suspension liée aux règles Mirakl, vous en rappellera le motif:
Si votre boutique a été suspendue, il vous suffit de contacter notre équipe qualité en précisant:
- La raison qui a mené à cette baisse de qualité
- Votre plan d’action afin que cela ne se reproduise pas
Comment optimiser la qualité de sa boutique
- Assurez-vous que vos délais d’expédition (champ « Lead time to ship » à l’offre ou « Délai d’expédition par défaut » à la boutique) est cohérent. S’il est trop court, votre commande sera considérée comme en retard. S’il est trop long, cela impactera vos ventes
- Assurez-vous que les délais de livraison paramétrés sur votre boutique sont conformes à la réalité
- Mettez vos offres à jour plusieurs fois par jour, surtout si vous envoyez les mêmes stocks sur plusieurs markteplaces
- Passez régulièrement sur le dashboard MIrakl, même si vous avez automatisé la gestion de votre boutique via API. Cela vous permettra de vous assurer qu’il n’y ait pas d’incohérence
- Uploadez systématiquement la facture dans la commande sur Mirakl. Cela vous évitera des messages des clients.
- En cas de problème sur une commande, prévenez le client sans attendre
- En cas de problème pouvant impacter la qualité de votre boutique ou l’expérience de nombreux client, prévenez Rue Du Commerce
- Paramétrez les notifications de votre compte afin d’avoir des remontés utiles de la part de Mirakl (Par exemple, une commande ayant dépassé le délai d’acceptation théorique et risquant de générer une suspension de la boutique).
Comment gérer les avis clients
Les avis clients influencent directement la confiance et la décision d’achat. De bons avis renforcent votre crédibilité, améliorent votre visibilité dans les résultats de recherche et rassurent les futurs acheteurs. En prenant en compte les retours clients, vous pouvez aussi améliorer vos produits et votre service, ce qui contribue à booster vos ventes et à fidéliser votre clientèle.
Rue du commerce récolte 2 types d’avis:
- Les avis produits:
Au terme de son expérience d’achat, le client est invité à laisser une évaluation sur les performances du produit. Seul quelqu’un ayant déjà commandé le produit peut lui laisser une évaluation.
Ces évaluations sont consultables sur la fiche produit et précisent le vendeur chez qui le client a commandé.
A noter que vous ne serez pas notifié sur un de nos clients commun laisse une évaluation sur un produit qu’il vous a commandé. Vous n’aurez pas non plus la possibilité d’y répondre. Si vous souhaitez contester un avis, il vous suffira de contacter nos équipes armées de vos meilleurs arguments.
- Les avis vendeurs:
Une fois le colis reçu, le client est invité à laisser une évaluation sur son expérience d’achat auprès de votre entreprise. Ces avis sont accessibles aux clients via la fiche produit, de même qu’une note moyenne calculée avec l’ensemble des évaluations laissées sur votre boutique:
Bien que vous ne receviez pas de notification quand un client laisse une évaluation, vous avez la possibilité de consulter chacun d’eux directement dans le back office et d’y répondre. Nous comptons évidemment sur vous pour que ces réponses soient aussi factuelles que respectueuses.
Tout comme pour les avis produit, vous avez la possibilité de nous contacter si vous souhaitez contester une évaluation.
Veuillez également noter qu’il vous est interdit de solliciter le client pour qu’il vous laisse une évaluation ou de négocier une bonne évaluation en contrepartie d’une rémunération ou d’un avantage (Article 16 des Conditions Générale de la Marketplace).
Créer et mettre à jour son catalogue
Différence entre un produit et une offre
Un produit est la fiche standard visible par les clients.
Votre offre est ce qui vous différencie : votre prix, vos délais, vos conditions de vente.
Les caractéristiques d’un
produit :
Ce sont les composantes fondamentales du produit. Elles resteront les mêmes,
qu’importe qui vend le produit.
- Le nom du produit
- Les images
- La description
- Les attributs (taille, couleur, etc.)
- Le product ID, l’EAN, etc.
Les caractéristiques de l’ offre : Ce sont les composantes qui sont propres au vendeur.
- L’état du produit (neuf, reconditionné, occasion, etc.)
- Prix
- Quantité
- Méthode de livraison
- Délai de livraison
Comment créer ou modifier une offre
Créer et modifier des offres par formulaire
a. par formulaire
Dans Mon stock > Ajouter une offre
Recherchez par mot-clé ou EAN le produit que vous souhaitez vendre.
Cliquez sur Vendre ce produit. Si la recherche n’a donné aucun résultat, cliquer sur « Créer un produit ».
Les produits et/ou offres seront ajoutées une par une. Créer des offres par formulaire n’est conseillée que si vous avez peu de références.
Renseignez votre prix de vente, la quantité en stock, l’état du produit (ces champs sont obligatoires). Vous pouvez également renseigner votre SKU (cette référence doit être unique), un délai d’expédition (le temps de préparation de la commande), un prix remisé (prix promo), etc..
Enfin vous pouvez cliquer sur Créer l’offre. Elle sera ensuite visible dans Mon stock > Liste de mes offres.
Pour modifier une offre: vous pourrez rechercher l’offre par mot-clé ou SKU > cliquez sur le titre > puis modifiez les informations.
Cliquez sur enregistrez en bas de la page, pour valider les modifications.
b. par fichier
Plusieurs options sont disponibles:
Import:
Vous importerez tous vos fichiers à partir de:
Mon stock > Importer par fichier
Intégrateur:
Chaque intégrateur met à votre disposition un guide pour connecter votre boutique Mirakl à leur solution.
En général, il vous sera demandé le Shop ID, identifiant disponible depuis Mon compte > Paramètres
Ainsi que la clé API.
Vous ferez l’essentiel des paramétrages catalogue depuis leur interface. Dès que la connexion est établie, nous devrions recevoir vos flux dans la boutique Mirakl.
La liste de nos partenaires peut être trouvée ici
Suivi des erreurs d'import d'offres
Dans la plupart des cas, hormis la création d’offres par formulaire ou la mise à jour des offres dans votre inventaire, un fichier d’intégration sera généré. Vous pourrez suivre le bon déroulement et télécharger un rapport d’erreurs. Les erreurs se trouvent à la fin du fichier dans la dernière colonne.
Le rapport d’erreur est disponible ici pour les offres.
Vous trouverez ci-après la liste des différents messages d’erreur ainsi que leurs solutions. Si toutefois vous aviez besoin d’aide, vous pouvez contacter le service technique.
| Messages d'erreurs |
|---|
▼
Le produit n'existe pas |
▼
Ce type d'import ne permet pas l'utilisation de la colonne "update-delete". |
▼
Aucune offre existante à mettre à jour |
▼
L'état du produit est inconnu |
▼
La valeur du champ "{0}" ne fait pas partie des valeurs autorisées. |
▼
Le format du champ "{0}" n'est pas correct. |
▼
Le champ "prix" est obligatoire |
▼
Le champ 'sku' est dupliqué dans le fichier source. |
▼
La famille logistique est inconnue |
▼
Ce produit n'est pas disponible à la vente |
▼
Le produit lié à la nouvelle offre est différent du produit lié à l'offre existante. |
▼
Le produit lié à la nouvelle offre est différent du produit lié à une ancienne offre qui a le même identifiant de la boutique. |
▼
La plage de dates disponible est incorrecte OR The discount date range is incorrect La plage de dates de remise est incorrecte |
▼
Le format du champ "discount-end-date" n'est pas correct OR The format of field "discount-start-date" is not correct Le format du champ "discount-start-date" est incorrect. |
▼
Le prix de remise est incorrect : il ne doit pas être nul ou doit être inférieur au prix. |
▼
Le champ "leadtime-to-ship" a une valeur non valide. La valeur doit être un nombre entier positif et ne doit pas dépasser la limite définie par l'opérateur. |
▼
Le champ "product-id" est obligatoire lorsque le champ "product-id-type" est rempli. |
Occasion et reconditionné
Notre marketplace vous autorise à vendre des produits reconditionnés ou d’occasion.
Lorsque vous créerez vos offres, vous devez impérativement préciser le grade de vos produits :
- Occasion très bon état = Produit fonctionnel avec quelques traces d’utilisation
- Occasion bon état = Produit fonctionnel avec des traces d’utilisation prononcées
- Reconditionné Premium = Le produit a été reconditionné par des professionnels
- Reconditionné très bon état = Le produit a été reconditionné par des professionnels. Présente quelques traces d’usures minimes, micro-rayures éventuelles
- Reconditionné bon état = Le produit a été reconditionné par des professionnels. Bon état esthétique avec rayures
Vos informations seront clairement indiquées sur la fiche produit.
Attention! L’état du produit ne doit à aucun moment être renseigné dans le nom/titre du produit ou dans sa description.
La fiche produit doit rester neutre, seule la partie offre peut vous permettre de préciser les états et grades.
Qu’importe l’état du produit, la loi impose une durée de garantie d’un minimum de 2 ans.
Comment créer ou modifier un produit
Méthodes de création et de mise à jour
1 – CREATION DE PRODUITS
Avant toute chose, vérifier si le produit que vous souhaitez vendre n’existe pas déjà.
Pour cela, il vous suffit de passer par le menu Prix et stock > Offres > Ajouter une offre afin de faire une recherche par mot-clé ou EAN.
Si ce n’est pas le cas, plusieurs méthodes s’offrent à vous :
a – Par formulaire :
Dans mon stock > Ajouter une offre
Cliquez sur « Créer un produit » :
Il vous sera demandé en 1er lieu de sélectionner la catégorie du produit, puis le formulaire complet s’affichera.
Renseignez à minima les champs obligatoires (ils sont indiqués par un astérisque), mais nous vous encourageons à envoyer un maximum d’informations(plusieurs images, attributs spécifiques, etc..).
A la fin du formulaire il vous sera également demandé de créer une offre pour ce produit. Renseignez les champs indispensables (Prix, Quantité, Etat), puis validez le formulaire.
Le produit sera soumis à une validation par nos services. L’offre quant à elle sera mise en attente. Elle sera ajoutée sur le produit dès que celui-ci aura été accepté.
b – Par fichier :
Dans Catalogue >
Import produits
>
Modèles et documents
Sur cette nouvelle page:
- Sélectionnez le modèle de fichier à télécharger : Produits
- Sélectionner le niveau d’exigence : Tous
- Sélectionner les catégories (maximum 100 catégories)
- Cliquez sur « Générer un modèle »
Vous pouvez maintenant téléchargez le modèle de fichier.
Complétez ce fichier avec tous les produits que vous souhaitez créer, puis enregistrez.
Importez le fichier dans Catalogue> Import produits
Vérifiez le rapport d’intégration dans Suivi des imports de produits.
2 – MISE A JOUR DE PRODUITS
Vous pouvez consulter les produits que vous avez créés dans
Catalogue >
Gestion du catalogue
.
Cherchez le produit par mot-clé ou EAN, cliquez sur le produit pour l’afficher.
Cliquez sur Modifier pour commencer les modifications, puis sauvegardez pour mettre à jour le produit.
Si vous travaillez par fichier, il est plus simple d’apporter les modifications dans celui-ci.
Vous pourrez ensuite constater dans cette interface que les produits ont bien été modifiés.
Mapping
Le mapping sur un catalogue consiste à faire correspondre la structure et les attributs du catalogue d’un vendeur (catégories, attributs, valeurs) à ceux du catalogue de la marketplace.
Cela permet d’aligner les données produit du vendeur avec les exigences et la structure de la marketplace, afin que les produits soient correctement intégrés et affichés.
Cette partie est accessible via Paramètres >
Mapping de catalogue
Si vous disposez déjà d’un fichier contenant toutes les informations indispensables :
- Catégorie
- SKU
- EAN
- Titre
- Description
- Marque
- URL image
Il vous est possible d’effectuer un mapping de ce fichier dans la boutique Mirakl, c’est-à-dire adapter sa structure pour qu’il soit accepté.
L’Assistant de Mapping vous guidera à chaque étape, mais n’hésitez pas à contacter notre Service Marchands pour effectuer ce paramétrage ensemble.
A noter : votre fichier original pouvant évoluer dans le temps, il sera nécessaire de le recharger dans l’Assistant de temps en temps, ceci afin de pouvoir mapper de nouvelles valeurs (Catégories, Marques, etc.).
Règles d'invalidités des produits
Tous les produits que vous créez ou que vous mettez à jour sont modérés par le service marchand Rue du Commerce.
Ce service a pour objectif de valider ou de refuser temporairement ou définitivement les nouveaux produits qui arrivent sur la marketplace.
| Refus définitif | ||
|---|---|---|
| Motifs de refus | Raison du refus | Résolution |
| Produit désactivé sur la marketplace | Le produit est désactivé sur la marketplace car il est source de conflits techniques. | Recréez le produit avec un EAN officiel. |
| Catégorie inexistante | Vous avez associé votre produit à une catégorie inexistante car ce type de produit n'est pas éligible à la vente sur Rue du Commerce. Voir en bas de page : Quels sont les catégories de produits non éligibles à la vente ? | Aucune. |
| Produit interdit à la vente | Le produit que vous souhaitez vendre est interdit à la vente en France. | Aucune. |
| Défaut de propriété intellectuelle | Vous ne disposez pas des droits de revente, ou vous avez utilisé des images protégées. | Contactez la marque correspondant à votre produit afin d'obtenir les droits. Vous devrez nous fournir les preuves d'autorisation d'exploitation ou de revente. |
| Produit offensant ou discriminatoire | Vous avez créé un produit contraire aux valeurs que porte Rue du Commerce. | Aucune. |
| EAN non officiel | L'EAN que vous avez indiqué n'est pas officiel. | Veuillez vous rapprocher de la marque afin d'obtenir un EAN officiel puis recréez le produit. |
| Refus temporaire | ||
|---|---|---|
| Motifs de refus | Raison du refus | Résolution |
| Qualité de l'image |
- Les images importées ne sont pas de bonne qualité et/ou ne correspondent pas au descriptif/EAN du produit. - Images floues, trop petites, bordures larges, photo amateur, présence d'un logo ou d'une information de garantie/livraison ou autre, l'image est un logo. |
Rapprochez-vous de la marque de votre produit ou de votre fournisseur afin d'obtenir une image de qualité correspondant à votre produit. |
| Manque de valeurs d'attributs | Des valeurs d'attributs obligatoires sont manquantes. | La notification en jaune se trouvant sur votre fiche produit indique quelle valeur est manquante. Modifiez et ajoutez une valeur afin de résoudre ce problème. |
| Descriptif dans une langue étrangère | Votre descriptif ou titre est dans une langue étrangère. | Les descriptifs et titres doivent impérativement être en français. |
| Absence de visuel | Vous n'avez pas importé d'images du produit. | Importez une image correspondant au produit. |
| La marque est obligatoire | Vous n'avez pas indiqué de marque, la marque indiquée ne correspond pas au produit. | Indiquez une marque valide. Si la marque n'est pas disponible dans la liste, contactez le service technique afin qu'elle soit créée. |
| La description longue est vide | Les description longue est vide ou fournit très peu d'informations sur le produit. | Veuillez indiquer une description longue détaillée, permettant une bonne compréhension du produit. |
| Présence de la marque dans le titre du produit | Vous avez indiqué la marque dans le titre (désignation courte). | Supprimez la marque du titre. Il est inutile d'indiquer la marque dans le titre, car celle-ci est indiquée dans le champ « brand » à la création du produit. |
| Titre non explicite | Votre titre est trop court ou trop long ou vous indiquez des termes liés à une garantie, le grade du produit, la livraison, etc. | Indiquez la référence du modèle + le type de produit + des termes pertinents. Nous recommandons un titre d'environ 40 caractères. |
| Le produit n'est pas rangé dans la bonne catégorie | La catégorie que vous avez associée à votre produit n'est pas la bonne. | Vous devez associer la bonne catégorie dès la création de votre produit. Sinon, le produit sera automatiquement refusé et perdu. |
| EAN absent sur le produit | Vous n'avez pas indiqué d'EAN. | Indiquez un EAN valide et officiel. |
| Descriptif incomplet | La globalité de la description de votre fiche produit est incomplète. | Veuillez vérifier l'ensemble de votre fiche produit et complétez les notifications en jaune. |
| Non respect de la réglementation | Vous avez créé un produit soumis à une réglementation spécifique demandant d'indiquer certaines informations : DAS, indice de réparabilité. | Veuillez indiquer dans les champs DAS et indice de réparabilité les informations correspondants au produit. |
Contenu de la fiche produit
La modération des produits et la propreté des fiches produits sont essentielles pour plusieurs raisons :
- Amélioration de l'expérience client : Des fiches produits précises et bien structurées permettent aux clients de trouver facilement les informations qu'ils recherchent, améliorant ainsi leur satisfaction et la probabilité d'achat.
- Conformité et clarté : Des produits bien modérés garantissent que les informations sont conformes aux politiques de la marketplace et qu'elles respectent les normes de qualité attendues, ce qui réduit les risques de rejet de produits ou de plaintes.
- Optimisation du référencement : Des descriptions cohérentes et complètes contribuent à un meilleur référencement sur les moteurs de recherche, augmentant ainsi la visibilité et le trafic sur la marketplace.
- Réduction des erreurs et des litiges : Une modération rigoureuse limite les informations incorrectes ou trompeuses, évitant ainsi les litiges ou les retours.
- Renforcement de la crédibilité : Une présentation uniforme et professionnelle des produits renforce la crédibilité de la marketplace et la confiance des clients envers les vendeurs.
L'impact des fiches produits propres est donc directement lié à l'amélioration des ventes, à la réduction des coûts opérationnels liés aux erreurs et à la fidélisation des clients.
Voici les points de vigilance à prendre en compte lors de la modération d'un produit :
Informations produit
EAN
- Vérifier s'il est présent.
- S'assurer qu'il s'agit d'un EAN13.
- Vérifier s'il est officiel (concerne les produits de marque A et B).
Catégories
- Vérifier que les produits sont classés dans la bonne catégorie.
Marques
- Vérifier si elles sont présentes.
- Vérifier si elles correspondent au type de produit (Universal = Marque ; Universal ≠ Marque générique).
Textuels
Titres
- Vérifier s'ils sont en français.
- Vérifier s'ils sont explicites.
- Vérifier leur conformité légale.
- S'assurer qu'ils sont concis.
Descriptions longues
- Vérifier si elles sont en français.
- Vérifier si elles sont explicites.
- Vérifier leur conformité légale.
Sous-titres
- Suivre les mêmes règles que pour les titres.
Descriptions courtes
- Désactivées par LDLC.
Images
- Vérifier si elles sont présentes.
- S'assurer qu'elles sont nettes.
- Vérifier si elles ont un fond blanc.
- S'assurer qu'il n'y a pas d'icônes.
- S'assurer qu'il n'y a pas de texte.
- Vérifier si elles sont en français (pour les images en seconde position et suivantes, lorsqu’il y a du texte intégré).
Suivi des erreurs d'import des produits
Le suivi des erreurs d’import produits est accessible via
Catalogue > Import produits
En cliquant sur « Voir les détails » vous pourrez obtenir plus d’informations sur le traitement de chaque fichier ainsi que les fichiers d’erreurs.
1. Rapport erreurs fichier source: Ce fichier vous permettra de prendre connaissance des erreurs et de les corriger.
Exemples d’erreurs :
- 2019|The attribute ‘ean13’ (EAN 13) must be a valid product reference: EAN-13
- 1000|The attribute ‘arrangement_number’ (Nombre de rangements) is required
2. Rapport produits non intégrés: Ce fichier contient les produits qui ont été refusés ou qui sont invalides.
Exemples d’erreurs :
- MCM_BAD_CATEGORY|Le produit n’est pas rangé dans la bonne catégorie
- MCM-05000|The ‘short_description’ attribute is required.
- MCM-05000|The ‘full_description’ attribute is required.
3. Rapport produits ajoutés: Ce fichier contient les produits qui ont été acceptés et publiés, il vous est possible de les proposer à la vente.
Important 1
Il faut bien faire la différence entre les erreurs de transformation (le traitement initial du fichier) et les erreurs d’intégration (produits refusés ou invalides).
Pour donner un exemple concret, l’image principale est toujours obligatoire sur les produits.
- Si vous envoyez l’URL image dans le fichier, il n’y a pas d’erreur de transformation
- Si vous n’envoyez pas l’URL image, il y a une erreur de transformation, le produit sera forcément invalide
Dans un 2nd temps, lors de l’intégration, Mirakl va tenter de télécharger l’image.
- Si l’image est téléchargée, il n’y a pas d’erreur d’intégration
- Si l’image ne peut pas être téléchargée, il y a une erreur d’intégration, le produit devient invalide
Important 2
Par ailleurs, le nombre d’erreurs n’est pas toujours déterminant.
Comme vous pouvez le constater dans la capture suivante, le nombre de produits publiés est supérieur à celui des produits en erreur.
Mirakl Catalog Manager (MCM)
La marketplace utilise un outil appelé MCM (Mirakl Catalog Manager) qui permet à tous les marchands de contribuer ensemble à la construction d’un catalogue produit unique, cohérent et de qualité.
Cette section a pour objectif de vous aider à comprendre les principaux concepts, les avantages et le fonctionnement concret du MCM afin de faciliter la mise en ligne de vos produits. Lien
1. Le concept clé : La collaboration « Sources vs Master »
Sur notre marketplace, un produit unique (le « Master« ) peut être contribué par plusieurs marchands. Pour garantir la meilleure information au client final, le MCM compile les données envoyées par tous les vendeurs.
- Vos données (Source) : Ce sont les informations que vous nous envoyez.
- Le produit final (Master) : C’est la fiche produit telle qu’elle apparaît sur le site, résultat de la meilleure combinaison possible.
- Exemple concret : Si 5 marchands proposent le même produit mais que chacun oublie une information différente (l’un n’a pas de description, l’autre pas d’image, etc.), le MCM peut combiner leurs contributions pour créer un Master valide.
Cette mutualisation améliore la qualité globale du catalogue et réduit vos efforts individuels.
Conséquence logique de ce fonctionnement : le produit final (Master) peut afficher par exemple un titre différent de votre contribution (Source), car nous affichons toujours l’information la plus pertinente retenue par l’algorithme.
2. Comprendre les statuts de vos produits
Pour qu’un produit soit visible, il doit franchir certaines étapes. Voici comment lire l’interface :
| Statut | Signification | Action requise |
|---|---|---|
| Invalide | Il manque des données obligatoires (ex : EAN, image, couleur). | À compléter. |
| En attente | Le produit a toutes les infos requises. Il est en attente de modération. | Aucune, nos équipes vont le traiter. |
| Modifications requises | Nos modérateurs ont rejeté le produit (ex : photo floue, mauvaise catégorie). | Consulter le motif et corriger. |
| Publié | Le produit est accepté et synchronisé : vous pouvez ajouter une offre dessus. | Bravo, c'est terminé ! |
Voici un exemple d’une Source Invalide (absence d’image) et d’un Master Valide (image contribuée par un autre marchand) :
3. Le processus de modération
Une fois votre produit passé au statut « Valide », il entre dans notre file de modération.
- Facteur Humain : L’acceptation est effectuée manuellement par nos équipes d’experts produits. Cela garantit un catalogue de haute qualité.
- Délais : Puisque c’est une action humaine, le temps de traitement peut varier selon le volume de produits reçus.
- Priorité : Nous traitons en priorité les produits « Valides » en attente.
💡 Conseil de pro
Ne laissez pas vos produits en statut « Invalide« , surtout si vous êtes seul à les proposer.
En effet, dans certains cas le système collaboratif de MCM ne vous sera pas utile, il vous appartient donc d’apporter les modifications.
Dans la mesure du possible, complétez vos sources invalides rapidement pour entrer dans la file de modération prioritaire.
La modération des produits et la propreté des fiches produits sont essentielles pour plusieurs raisons :
Amélioration de l’expérience client : Des fiches produits précises et bien structurées permettent aux clients de trouver facilement les informations qu’ils recherchent, améliorant ainsi leur satisfaction et la probabilité d’achat.
Optimisation du référencement : Des descriptions cohérentes et complètes contribuent à un meilleur référencement sur les moteurs de recherche, augmentant ainsi la visibilité et le trafic sur la marketplace.
Réduction des erreurs et des litiges
L’impact des fiches produits propres est donc directement lié à l’amélioration des ventes, à la réduction des coûts opérationnels liés aux erreurs et à la fidélisation des clients.
Voici les points de vigilance à prendre en compte lors de la modération d’un produit.
Informations produit :
- EAN :
- Vérifier s’il est présent
- S’assurer qu’il s’agit d’un EAN13
- Vérifier s’il est officiel (concerne les produits de marque A et B)
- Catégories
- Vérifier que les produits sont classés dans le bonne catégorie
- Marques :
- Vérifier si elles sont présentes
- Textuels :
- Titres :
- Vérifier s’ils sont en français
- Vérifier s’ils sont explicites
- Vérifier leurs conformités légale
- S’assurer qu’ils sont concis
- Descriptions longues :
- Vérifier si elles sont en français
- Vérifier si elles sont explicites
- Vérifier leurs conformités légale
- Sous-titres : (suivre les mêmes règles que pour les titres)
- Descriptions courtes : Désactivées
- Titres :
Images :
- Vérifier si elles sont présentes
- S’assurer qu’elles sont nettes
- Vérifier si elles ont un fond blanc
- S’assurer qu’il n’y a pas d’icônes
- S’assurer qu’il n’y a pas de texte
- Vérifier que le texte sur image est en français
Catalogue produit : spécificités techniques
Caractéristiques à liste multivlaeurs
Comment remplir les attributs à valeurs multiples (multi-valeurs)
Certains attributs de votre fichier produits peuvent accepter plusieurs valeurs pour un même produit
(par exemple : couleurs, matières, tailles…).
Sur notre plateforme, ces attributs sont de type
« Liste de valeurs multiples » (LIST_MULTIPLE_VALUES).
1. Séparateur à utiliser
Pour indiquer plusieurs valeurs dans une seule cellule (ou un seul champ en API), vous devez les séparer avec le caractère suivant :
| (pipe)
Ne mettez pas d'espace avant ou après le séparateur.
Exemple correct :
red|blue|green
Exemple incorrect :
red | blue | green (espaces interdits)
Ce séparateur est le même :
- pour les imports par fichier (CSV / Excel),
- pour les imports par API.
2. Exemples
Exemple en fichier (CSV / Excel)
| category | sku | color |
|---|---|---|
| TSHIRT | SKU01 | black|red |
| TSHIRT | SKU02 | blue|white|red |
Exemple en API (JSON)
{
"product_sku": "SKU01",
"color": "black|red"
}
3. Important
Si vous utilisez un autre séparateur que |, ou si vous ajoutez des espaces, vos produits pourront être rejetés ou les valeurs mal interprétées.
Si vous ne savez pas si un attribut accepte plusieurs valeurs, référez-vous au modèle de fichier fourni par la marketplace ou à votre contact support.
Groupe de variantes produits
Créer et gérer des groupes de variantes produits (taille, couleur, capacité…)
Un groupe de variantes permet de regrouper plusieurs produits très proches (ex. même article en différentes tailles, couleurs, capacités, etc.)
sur une seule fiche produit.
Vous pouvez créer des variantes en renseignant un code de groupe commun dans l'attribut
« VARIANT_GROUP_CODE » de vos imports produits.
1) Créer un groupe de variantes
Pour qu'un groupe soit exploité et affiché sur une page produit Rue du Commerce, toutes les règles suivantes doivent être respectées.
A. Code de groupe commun (VGC)
- Utilisez le même VGC pour toutes les variantes d'un même produit.
- Chaque variante doit avoir un EAN produit unique.
Attribut à renseigner :
VARIANT_GROUP_CODE
Règle :
▸ Même code pour toutes les variantes d'un même article.
B. Cohérence du groupe
- Jusqu'à 24 variantes produits par groupe.
- EAN unique pour chaque variante.
- Une seule marque par groupe (identique pour toutes les variantes).
- Une seule catégorie par groupe (identique pour toutes les variantes).
C. Attributs de variante
Exemples : taille, couleur, capacité, matériaux…
- Le groupe doit avoir au moins 1 attribut de variante.
- Jusqu'à 3 attributs de variante (recommandé).
Attributs exhaustifs (obligatoires sur chaque produit)
Pour chaque attribut de variante utilisé :
- Il doit être renseigné pour tous les produits du groupe (aucune valeur vide), sauf dans le cas où vous déclarez uniquement 2 attributs de variante, et qu'un 3e attribut varie de façon exclusive (sans créer de valeur manquante sur les 2 attributs déclarés).
- Il doit être réellement variable (pas la même valeur partout), sinon ce n'est pas un attribut de variante.
D. Combinaisons exclusives (unicité)
- Chaque produit doit correspondre à une combinaison unique d'attributs.
- Il est interdit d'avoir deux produits avec exactement la même combinaison.
Exemple accepté (2 attributs : couleur + taille)
- Bleu / S
- Bleu / M
- Rouge / S
✅ Toutes les combinaisons sont uniques
Exemple refusé (doublon)
- Bleu / M
- Bleu / M
❌ Combinaison dupliquée
2) En résumé
Pour qu'un groupe de variantes soit valide :
- ✅ même VGC sur toutes les lignes
- ✅ EAN unique par variante
- ✅ jusqu'à 24 variantes
- ✅ 1 marque et 1 catégorie pour tout le groupe
- ✅ au moins 1 attribut de variante (maximum 3)
- ✅ aucune combinaison dupliquée
Livraison en point relais (Mondial Relay)
1. Activer la méthode de livraison en point relais
a. Paramètres > Expéditions > Frais de port
b. Sélectionner la zone de livraison
c. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur « Plus d’actions » > « Modifier les modes«
d. Cliquez sur « Modifier«
e. Cochez « Livraison en point relais« , puis « Terminé » et « Enregistrer« .
2. Paramétrer Mondial Relay
a. Maintenant que la livraison en point relais est activé, La méthode apparait dans la liste. Cliquez sur la méthode.
b. Puis dans le coin supérieur droit sur « Plus d’actions » > « Mettre à jour les informations additionnelles »
c. Complétez les informations Mondial Relay
3. Classes logistiques compatibles
Ces familles logistiques déterminent automatiquement l’ouverture des points relais compatibles en fonction de la taille et du poids du colis.
Familles logistiques prises en charge :
- Familles A, B, C : jusqu’à 64 × 40 × 38 cm – 25 kg
- Familles D, E, F : dimensions max 120 cm (L + l + h < 150 cm) – 30 kg
- Familles G, H, I : dimensions max 240 cm (L + l + h < 250 cm) – 30 kg
Optimiser ses ventes
Faire de la veille concurrentielle
Depuis l’interface Mirakl, vous pouvez comparer vos prix à ceux des autres vendeurs et ajuster votre stratégie afin de rester compétitif. Il est également possible d’automatiser cette analyse grâce à l’API P11, qui permet d’obtenir facilement le détail des offres concurrentes pour un EAN donné.
Surveiller manuellement les offres de vos concurrents
1. Dans le menu latérale gauche, cliquez sur l’onglet « Prix et stock ».
Puis cliquez sur « Offres ».
Sur la page, dans le coin supérieur droit, cliquez sur « Ajouter une offre ».
Page ajouter une offre
2. Entrez un EAN, nom de produit, une marque, une référence.
Puis cliquez sur rechercher.
3. Cliquer sur « Vendre ce produit ».
Page vendre ce produit
Vous trouverez sur la page le prix des offres des concurrents.
Surveiller les offres de vos concurrents via API P11
L’API P11 renvoie différents champs et informations, vous permettant d’analyser en détail les données liées à chaque offre concurrente proposant ce produit.
- Prix : Prix remisés, date de remise
- Méthode de livraison et prix de la livraison
- Description
- Délai de livraison
- Etat
- Nom du marchand
- Stock
Comment rendre vos offres attractives
Sur les fiches produit, chaque détail compte. Voici nos conseils pour capter l’attention et vous démarquer.
Obtenir la Buybox
La Buybox est l’encart qui met en avant l’offre jugée la plus compétitive pour un produit donné.
90 % des clients achètent directement via la Buybox, sans comparer les autres offres.
👉 Résultat : Plus vous remportez de Buybox, plus vous maximisez vos ventes.
Critères d’obtention de la Buybox
La Buybox ne dépend pas uniquement du prix. Plusieurs critères sont pris en compte pour garantir la meilleure expérience client :
► Prix et frais de livraison : Une offre compétitive a plus de chances d’être sélectionnée.
► Délais et modes de livraison : Plus la livraison est rapide, plus l’offre est favorisée.
► Note vendeur (avis clients) : Les vendeurs bien notés sont privilégiés.
► Stock : Un vendeur ayant plus de stock est privilégié afin d’éviter les ruptures et optimiser l’expérience client
NB : conformément à la réglementation applicable, le site hébergeur n’est pas tenu de divulguer le fonctionnement détaillé de son algorithme, qui relève du secret des affaires.
Mettre des prix barrés
Le prix reste le premier critère d’achat pour nos clients.
Adopter une stratégie de prix compétitive face à vos concurrents est essentiel pour remporter des ventes et des Buybox.
Pour cela nous vous proposons d’utiliser les prix barrés.
Les prix barrés sont un levier marketing puissant.
Lorsque vous renseigné un prix barré cela met en évidence une promotion claire et avantageuse.
Une vignette est généré automatiquement et souligne immédiatement l’économie réalisée.
👉 Résultat : le client perçoit une bonne affaire, votre offre devient plus attractive et déclenche plus facilement l’achat.
💡 Le prix de référence doit correspondre au prix le plus bas pratiqué au cours des 30 derniers jours (conformément à l’article L.121-1 du Code de la Consommation). C’est au vendeur de respecter cette règle lors du paramétrage.
En résumé : Un prix compétitif attire les clients. Le prix barré est un outil marketing efficace pour déclencher l’achat, à condition de respecter la réglementation.
Les délais de livraison
► Le délai est un des composants étudiés dans le calcul de la buybox
➔ L’ algorithme prenant en compte : le prix, les frais de port & délai de livraison
► Plus les délais de livraison sont courts plus l’offre a de chance d’obtenir la buybox (du moins d’y contribuer)
➔ Il doit être optimisé et bien paramétré tout en respectant les objectifs qualité fixé par RDC.
► Il est primordial de paramétrer vos délais correctement en fonction du type de produit et du mode de livraison (Standard ou express).
► Il est également important de respecter les délais que vous avez mentionné afin de créer un climat de confiance au client et de vous assurer d’une bonne notation.
Enrichissement des fiches produits
Lors de la création d’une nouvelle offre, il est nécessaire de compléter les attributs obligatoires.
De plus, il est également conseillé de renseigner les autres attributs dans Mirakl afin d’optimiser la recherche des clients, notamment grâce aux différents filtres disponibles sur le site.
Faire des animations commerciales
RueDuCommerce propose trois types d’opération commerciales principales auxquelles vous pouvez participer afin de dynamiser vos ventes.
1- Les opérations ciblées : focus marques, marchands, catégories de produits ou encore thématiques
► Pour booster vos ventes, Rue du commerce met régulièrement en place des opérations commerciales, globales ou ciblées auxquelles vous pouvez participez en nous envoyant vos meilleurs deals !
► Participer aux opérations commerciales signifie gagner en visibilité ! Via la home page, home univers ou encore en newsletter.
2- Le coin malin (anciennement opération de mois): via codes promotionnels
► Le coin malin c’est quoi ?
- Une opération qui fait partie de l’ADN de RDC
- Une opération qui a lieu 1 fois par mois avec visibilité en home page, home univers & Newsletter
- Offrir à vos clients des prix exclusifs
► Comment ça marche ?
- Via des codes promotionnels affichés directement sur vos fiches articles qui permettent de proposer des promotions en profitant des leviers d’animation du site
- Ces codes promotionnels sont 100% financés par le marchand et paramétrés par nos équipes, le marchand n’a aucune manipulation à opérer dans ses flux.
► Il suffira de formaliser votre participation en répondant à notre email ou en contactant votre KAM
➔ Vous boostez la visibilité de votre boutique & de vos produits.
► Pour rappel, l’ensemble du paramétrage de l’opération est pris en charge par Rue du Commerce, ainsi le marchand (vendeur) n’a aucune manipulation à opérer dans ses flux !
► Notre but ? Paramétrer des codes promotionnels qui correspondent à vos possibilités et objectifs !
► Vous avez la possibilité de choisir différentes décotes pour vos codes promotionnels financés à 100% par vous-même ou financés partiellement* par Rue du Commerce *sous condition de négociation avec votre Manager Marchand : ➔ -5% / -10% / –15% / -20% / -25%
► Ces codes promotionnels peuvent s’appliquer sur l’ensemble de votre catalogue ou seulement sur une partie ➔ à vous de choisir ce que vous souhaitez faire
- Exemple 1 : il est possible d’appliquer le code uniquement sur une sélection de produits
- Exemple 2 : il est possible d’appliquer le code uniquement sur les Ordinateurs sauf pour les Ordinateurs de la marque Apple
NB : Les codes promotionnels sont appliqués sur les prix TTC de vos produits choisis pour l’Opération et n’impacte pas les frais de port
3- Les soldes
Faire des ventes flash
Les ventes flash sont également un levier efficace pour booster vos ventes.
Elles peuvent être configurées depuis votre espace marchand « Mirakl » et sont fortement appréciées des clients, sensibles aux promotions limitées dans le temps.
► La page Vente Flash est l’une des pages les plus visitées du site.
► Vous pouvez paramétrer vos ventes flash sur Mirakl directement sur votre offre (pendant 72h maximum)
Comment paramétrer les Ventes Flash
1. Manuellement
En paramétrant directement les Ventes Flash dans Mirakl parmi la liste de ses offres dans l’onglet « éditer le prix » en saisissant votre produit, le prix et prix remisé ainsi que les dates de validité.
2. En masse
Paramétrez les Ventes Flash directement par import de fichier depuis votre compte Mirakl en suivant ces étapes :
1. Cliquez sur « Prix et stock » puis « Imports de fichiers »
2. Téléchargez un modèle de fichier offres (au format Excel)
3. Générez un modèle
4. Remplir les colonnes roses et indiquez les prix remisés dans la colonne correspondante
Si besoin, n’hésitez à prendre contact avec votre Manager Marchand (équipe commerciale)
Participer aux soldes
La période des soldes est une opération commerciale réglementées au cours de laquelle les professionnels réduisent leur prix sur tout ou partie de leur stock pour en accélérer l’écoulement.
Deux périodes de soldes sont fixées par arrêté préfectoral par an :
- Soldes d’Hiver : Débutent le deuxième mercredi du mois de janvier à 8 heures du matin. Cette date est avancée au premier mercredi du mois de janvier lorsque le deuxième mercredi intervient après le 12 du mois.
- Soldes d’Été : Débutent le dernier mercredi du mois de juin à 8 heures du matin. Cette date est avancée à l’avant-dernier mercredi du mois de juin lorsque le dernier mercredi intervient après le 28 du mois.
Les dates s’appliquent pour toute la France.
CONDITIONS A RESPECTER
Les produits doivent être en vente depuis au moins 30 jours ( Une facture doit être émise au minimum 30 jours avant le début des soldes) .
Il est interdit de reconstituer le stock en cours de soldes : un produit ajouté au stock en cours de soldes ne pourra pas être soldé.
Depuis le 28 mai 2022, la loi (Code de la Consommation, art. L.121-1) impose que le prix de référence soit le prix le plus bas pratiqué dans les 30 jours avant une réduction.
Exception : si plusieurs réductions s’enchaînent sur une période donnée, le prix de référence est celui d’avant la première réduction.
Les Partenaires Marchands doivent tenir compte de ces règlementations légales lors du paramétrage des prix de références
Rue du Commerce :
- ne conserve pas l’historique des prix des marchands,
- ne peut pas couper automatiquement les offres en cas de promotion abusive,
- n’est pas responsable si un vendeur ne respecte pas la loi.
- En cas de non-respect, Rue du Commerce pourra suspendre les offres ou les comptes vendeurs.
Paramétrage des soldes
a. Manuelle
Le paramétrage des Soldes se fait directement dans Mirakl parmi la liste des offres dans l’onglet « Informations additionnelles »
Si le champ Solde est défini sur Oui
et si le prix remisé (discount price) est renseigné,
alors le produit est affiché avec le label Soldes sur le front.
b. En masse
Le paramétrage des Soldes se fait par import de fichier depuis votre compte Mirakl.
Si le champ Solde est défini sur Oui
et si le prix remisé (discount price) est renseigné,
alors le produit est affiché avec le label Soldes sur le front.
Gérer une commande
Les différents statuts d'une commande
Du passage de la commande à son paiement, la commande passe par plusieurs étapes:
En attente de détection de fraude
Nos équipes s’assurent que vous puissiez traiter la commande sans risques.
Vous ne pouvez pas encore interagir avec la commande.
Cette étape est dans la majorité des cas extrêmement rapide. Elle peut cependant parfois prendre un peu plus de temps si nos équipes ont dû demander des éléments au client et qu’il met du temps à les fournir.
En attente d’acceptation
La commande est soumise à votre acceptation.
Pensez à vous assurer que le stock est disponible et que le prix est correct.
Un délai maximum de 5 jours vous est laissé pour accepter ou refuser la commande (le délai contractuel moyen autorisé étant d’un maximum de 2 jours). Si ce délai est dépassé, la commande sera automatiquement refusée et la boutique sera suspendue par sécurité.
A noter que l’acceptation de la commande déclenchera le paiement de la commande.
Débit en cours
Ce statut signifie que nous sommes en train de finaliser le paiement du client.
Cette démarche ne dure généralement pas plus de quelques minutes.
En attente d’expédition
Comme son nom l’indique, la commande est maintenant en cours de préparation pour son expédition.
Vous avez désormais accès à la totalité des coordonnées du client (hormis son adresse email) et vous pouvez échanger des messages avec lui.
Il vous est également possible de procéder à des remboursements (partiels ou intégraux) à destination des clients.
Envoyée
La commande a été remise au transporteur.
Vous devez impérativement fournir un tracking au client et celui-ci doit être fonctionnel dans les 24h ouvrées suivant la déclaration d’expédition. Veuillez noter que déclarer des expéditions avant la date réelle est assimilée à de la fraude et, par conséquent, peux et sera sanctionné.
Nous vous recommandons fortement de mettre à disposition du client sa facture directement dans sa commande sur Mirakl afin de limiter les risques que le client ne vous recontacte à ce sujet.
Reçue
Par défaut, la commande sera considérée comme payable 15 jours après qu’elle est été déclarée expédiée. Le statut passera alors de « envoyée » à « reçue ».
Une fois une commande considérée comme reçue, la valeur de cette dernière (hormis la commission) sera automatiquement rajoutée au solde payable de votre boutique.
Clôturée
Le statut clôturée signifie qu’aucune action supplémentaire n’est possible sur la commande.
C’est généralement parce que la totalité de la commande a été remboursée au client.
Accéder aux commandes
Cliquer sur une des options du menu Mes Commandes vous mène à ce dashboard. Différents filtres sont disponibles pour vous permettre d’avoir accès facilement à la commande de votre choix. Pour accéder au détail d’une commande, il suffit de cliquer sur son numéro.
La page vous donne accès de façon intuitive aux informations suivantes:
1: Ces onglets vous permettent de notifier l’expédition de la commande, de contacter le client, d’accéder à l’historique de la commande ainsi qu’à la liste des documents uploadés.
2: Cette section de la page vous donne accès aux informations des produits commandés.
3: Cette partie vous donne accès aux coordonnées du client (à noter qu’elles ne sont visibles qu’après l’acceptation de la commande), le mode de livraison choisi ainsi que la date limite d’expédition attendue.
4: Vous pourrez trouver ici le détail du montant de la commande et qui a collecté la TVA (Depuis le 01/07/2021, la marketplace a l’obligation de procéder elle même au prélèvement de la TVA dans certains cas).
5: Cette section vous mène aux messages reçus sur la commande
Commande en attente de détection de fraude
Quand une commande est importée sur Mirakl, les équipes de Rue Du Commerce s’assurent qu’il n’y ait pas de risques de fraude.
Dans la majorité des cas, cette vérification est extrêmement rapide. Dans certains cas, il est néanmoins possible que nos équipes doivent demander des informations au client, la suite dépend donc de la réactivité du client.
Il n’est par conséquent pas nécessaire de nous contacter sir vous constatez qu’une commande reste quelques jours sous ce statut.
A cette étape, vous n’avez pas accès aux coordonnées du client et vous ne pouvez pas interagir avec la commande à part gérer échanger des messages avec le client concerné.
Accepter une commande
Chaque commande passée par un client est soumise à votre acceptation.
Vous avez jusqu’à 5 jours ouvrés pour l’accepter ou la refuser, auquel cas l’offre concernée sera désactivée. Une fois ce délai dépassé, elle sera automatiquement refusée.
Vous pouvez choisir de refuser une partie de la commande en cliquant sur refuser à côté de l’article. Dans le détail de la commande.
Attention, Rue Du Commerce se réserve le droit de suspendre votre boutique si le délai de 5 jours devait être dépassé.
Vous pouvez automatiser l’acceptation des commandes via API en procédant en 2 temps :
► L’API OR11 vous permettra de lister les commandes
► L’API OR21 vous permettra de les accepter ou de les refuser.
Mirakl mets à votre disposition ici une documentation en anglais pour vous y aider.
Déclarer une expédition
Notifier une expédition passe par 2 étapes simples:
- Confirmer que le produit a été expédié en le marquant comme envoy
- Ajouter les informations de suivi.
Vous aurez alors 2 options:
- Choisir un transporteur pré-enregistré, auquel cas il vous suffira de confirmer le numéro du colis pour qu’un lien de tracking fonctionnel soit automatiquement généré
- Si votre transporteur n’est pas dans la liste, il vous suffira de choisir « autre » et de renseigner les informations nécessaires (Nom du transporteur, numéro de suivi, lien de suivi)
Rue Du Commerce a renseigné les principaux transporteurs (Colissimo, UPS, GLS, DHL, etc.). Si celui que vous utilisez n’y est pas, il vous est toujours possible de nous contacter afin de le faire ajouter.
La seule condition est que l’URL du lien de suivi soit prédictible, c’est-à-dire que le numéro du colis (et si besoin le code postal) soit systématiquement repris et soient placés au même endroit.
A noter qu’il est possible de notifier des expéditions en masse via import de fichier ici
Il vous est également possible de déclarer les expéditions via l’API ST01
Il vous est également possible de scinder une commande comportant plusieurs produits (Plusieurs exemplaires d’une référence ou plusieurs références). 2 intérêts à cela:
- Fournir facilement un tracking différent pour chaque colis
- Possibilité de notifier l’expédition de la commande en plusieurs fois si un produit a une disponibilité décalée ou que les produits partent de plusieurs entrepôts différents.
Faire un remboursement
Afin d’effectuer un remboursement sur une commande il suffit de cliquer sur le bouton « rembourser » en haut à droite dans le détail de la commande.
Vous avez alors le choix de valider un remboursement intégral pour un produit en choisissant un des motifs proposés, ou un remboursement partiel.
Pour ce dernier cas, vous pouvez au choix:
- Renseigner une quantité spécifique, auquel cas un montant est proposé dans le second champ. Vous pouvez cependant le modifier
- Renseigner directement un montant dans a case produit si vous souhaitez faire un geste commercial ou un remboursement partiel sur le produit.
- Renseigner uniquement une valeur de frais de ports si vous souhaitez les rembourser indépendamment du reste de la commande.
Un motif devra également nous être confirmé.
Attention :
En cas de remboursement partiel, le prix que vous renseignez est hors taxe. Faites bien attention au montant total qui s’apprête à être remboursé.
Mirakl refusera automatiquement de valider un remboursement si votre solde payable n’est pas suffisant. Il s’agit d’une mesure de sécurité. Le cas échéant nous vous invitons à nous contacter le service client
Communiquer avec le client
Une communication proactive avec vos clients est un levier majeur de satisfaction et de confiance. Prévenir un acheteur dès qu’un problème risque d’impacter la date de livraison montre votre professionnalisme et votre sens du service. Cela permet d’éviter les litiges, de réduire les avis négatifs et de maintenir une bonne réputation sur la marketplace. En informant vos clients à temps, vous transformez une situation délicate en expérience positive et renforcez la fidélité à votre boutique.
Afin de contacter spontanément un client, il vous suffit de vous rendre dans le détail de sa commande, de cliquer sur l’onglet messages et ensuite sur le bouton Démarrer une conversation. Vos conversations seront ensuite visibles dans le bas de la page.
Les différentes conversations avec le client peuvent également être suivies via le menu Messages. Un onglet vous permettra d’isoler directement les messages non lus.
Les indicateurs de la page d’accueil vous préviendront également si vous avez des messages en attente.
Nous vous rappelons que les conversations avec les clients sont à faire impérativement en français (à part bien sûr si le client vous contacte en anglais).
Notifications client et factures
Rue du commerce se charge de notifier les clients pour les différentes évolutions de statut de commande (acceptation de la commande, expédition, remboursement, etc.) ainsi que pour les informations d’expédition.
Pour des raisons de cohérence et afin d’éviter les doublons, nous vous demandons donc de ne pas envoyer vos propres notifications pour ces sujets.
Une adresse email cryptée vous est automatiquement fournie avec chaque commande, nous vous invitons à la fournir votre transporteur à l’expédition, il sera ainsi en mesure de programmer plus facilement la livraison avec le client.
Sous réserve que le tracking ait bien été fourni, cela vous permettra de limiter au maximum les demandes de clients pour ce motif.
Cette adresse peut être récupérée en cliquant sur le symbole d’enveloppe dans le haut de la page, ou via l’API OR11 (Champ « customer_notification_email »).
Attention! Il est strictement interdit d’employer cette adresse pour :
- Solliciter des évaluations aux consommateurs
- Faire de la publicité
- Envoyer des emails transactionnels (confirmation de prise en compte de la commande, confirmation d’expédition, etc.)
Tout abus sera immédiatement sanctionné.
Gérer les factures
Une facture doit impérativement être fournie à chaque client. Pour des raisons d’optimisation, nous vous demandons de l’uploader directement dans la commande sur Mirakl, et ce dans les meilleurs délais suite à l’expédition. Ainsi, elle sera accessible directement dans l’espace client et vous évitera donc des demandes de la part des clients.
Cela permet donc d’éviter des demandes des clients ou de Rue Du Commerce à ce sujet.
Pour ce faire, il suffit de cliquer sur « Documents », choisissez Envoyez un document>Type de document>Facture>Document et choisissez la facture.
Le document peut également être uploadé via l’API OR74.
Mentions obligatoires sur la facture
Les factures doivent impérativement comporter les mentions suivantes:
Vos informations:
Raison sociale de l’entreprise
Adresse du siège social
Numéro d’identification de l’entreprise
Numéro RCS si disponible,
Forme juridique et capital social si disponible
Numéro de TVA intracommunautaire si disponible
Informations sur la facture:
Numéro de facture
Date d’émission de la facture
Date de la vente
Description précise des produits vendus avec:
- Quantité
- Prix unitaire hors taxe
- Taux de TVA applicable
Frais de port si facturés
Montant Total HT et TTC
Montant total de la TVA
Les informations du client:
Nom et prénom du client
Adresse complète de facturation
Adresse de livraison si différente
Mentions légales:
Eco-participations
Numéro d’enregistrement au registre des producteurs
Adresse email du service client
Durée de garantie
Gérer le service client
Toutes les réclamations des clients vous seront adressées via votre messagerie Mirakl. Le nombre de messages non lus est également indiqué sur la page d’accueil de votre boutique.
Vous devez répondre à tout message en maximum 48h ouvrées. Faute de réponse sous 72h ouvrées, la réclamation sera automatiquement considérée comme incident et notre service client commencera une médiation. Si toutefois une solution adaptée n’est pas fournie en urgence, une mise en demeure vous sera alors faite de régler le problème sous 24h ouvrées, faute de quoi une solution vous sera imposée.
Attention, une fois la solution imposée par Rue Du Commerce, elle ne pourra plus être remise en question.
Nous tenons également à souligner le fait qu’aucun recouvrement auprès du client n’est autorisé sans la permission explicite de Rue Du Commerce. Nous sommes l’interlocuteur financier exclusif de vos services et de nos clients.
Vous serez automatiquement averti à chaque nouvel incident via les notifications Mirakl.
Vous pouvez également accéder à la liste complète des incidents (en cours comme terminés) en cliquant sur Service client > Incidents dans le menu latéral.
A noter:
- Le remboursement d’une commande fermera automatiquement l’incident lié.
- Il vous est possible de signaler à Rue Du Commerce qu’un incident est résolu:
Client envoie un message
Réponse en 48h ouvrées
Oui
Non
Passage en incident et mise en demeure
Pas de réponse adaptée ou délais dépassés
Réponse adaptée et dans les délais
Solution imposée par RDC
Obligations légales
Loi AGEC
La loi AGEC (loi Anti-Gaspillage pour une Économie Circulaire) est une loi française adoptée en 2020.
Son objectif est de réduire le gaspillage et de favoriser le recyclage et la réutilisation des produits.
► En résumé très succinct :
- Elle interdit progressivement le plastique à usage unique.
- Elle encourage la réparation, le réemploi et le recyclage.
- Elle impose aux entreprises de mieux informer les consommateurs sur la recyclabilité et l’impact environnemental des produits.
- Elle vise à mieux gérer les déchets et à limiter le gaspillage alimentaire.
La loi AGEC impose aux places de marché de participer activement à la lutte contre le gaspillage et à la meilleure gestion des déchets.
Même si ce sont les vendeurs qui mettent en ligne leurs produits, la marketplace a des obligations légales car elle est considérée comme un intermédiaire à responsabilité partagée.
Dans le cadre de notre partenariat, vos obligations sont les suivantes:
► Les marchands doivent impérativement fournir aux Marketplaces leurs identifiants uniques (IDU) sous lesquels ils sont inscrits auprès des différents éco-organismes en charge de la collecte et du recyclage des produits usagés. Par exemple Eco-Mobilier ou Ecosystème.
L’IDU doit être fourni pour chacune des offres vendues par le marchand, il peut varier selon les catégories et le sourcing.
Il doit également être affiché dans les CGV du marchand ou dans tout autre document contractuel. Ces montants doivent également apparaitre sur les factures.
► Pour plusieurs filières, la reprise de l’ancien produit doit obligatoirement être proposée sans frais supplémentaires. Les modalités de la reprise du produit usagé doivent être clairement indiquées au consommateur avant l’achat dans l’onglet Economie circulaire des paramètres de la boutique.
🚫 Nous vous informons qu’en cas de manquement à la réglementation et notamment en cas d’absence d’IDU ; nous collecterons à votre place les éco-contributions et les reverserons aux éco-organismes concernées en prélevant directement les montants sur les soldes de votre boutique.
Afin de nous fournir ces informations des champs sont disponibles dans votre espace boutique (1), au niveau de chaque offre (2) et au niveau des commandes (3) (tant qu’elles ne sont pas acceptées).
1.Renseignez vos IDU dans votre Boutique
Dans la rubrique Economie circulaire vous devez nous indiquer la filière correspondante :
2.Renseignez les IDU + Montants Eco-Participations dans vos Offres
4 modes existent pour renseigner vos IDU + les montants d’éco-participations dans vos offres :
A) Manuellement : Pour renseigner les identifiants et les montants sur vos offres directement dans Mirakl, dépliez l’onglet Informations additionnelles :
Puis enregistrez.
À noter que les identifiants enregistrés auparavant dans l’onglet Économie circulaire vous seront proposés.
B) Par Fichier : Pour renseigner les identifiants et les montants par fichier, de nouveaux champs sont disponibles :
C) Par API OF01: Les champs sont disponibles en CSV et XML pour envoyer vos identifiants et montants.
D) Intégrateur : Nous vous invitons à vous rapprocher d’eux afin qu’ils vous assistent dans cette démarche.
3. Observez les IDU + Montants Eco-Participations dans vos Commandes
Vous pouvez vérifier les IDU renseignés et les montants d’Eco-Participations retenus dans vos commandes comme suit :
Loi DSA
Le Digital Services Act (DSA) est un règlement européen entré en application en février 2024.
Il vise à rendre l’environnement numérique plus sûr, transparent et responsable, en imposant de nouvelles règles aux plateformes en ligne, y compris les marketplaces comme Rue du Commerce.
Le DSA impose des obligations non seulement aux marketplaces, mais aussi aux vendeurs qui utilisent ces plateformes pour proposer leurs produits ou services.
Voici les principaux points à retenir :
► Vous devez fournir des informations précises sur votre identité : nom commercial, coordonnées, numéro d’enregistrement, pays d’établissement, etc
Ces informations seront visibles par les consommateurs pour garantir la transparence des transactions.
► Les produits mis en vente doivent être conformes à la législation européenne : sécurité, conformité CE, absence de contrefaçon, respect des normes en vigueur.
► Il est interdit de proposer ou de promouvoir des biens ou services illicites (produits dangereux, contrefaits, non autorisés, etc.).
► Vous devez collaborer avec la marketplace en cas de demande d’informations ou d’enquête sur un produit ou un contenu signalé. Vous devez réagir sans délai aux notifications de retrait ou de modification d’une offre.
Assurez-vous que vos fiches produit sont exactes, vos documents de conformité à jour, et que vos coordonnées commerciales sont bien renseignées dans votre compte vendeur.
Loi Omnibus
La loi Omnibus est une directive européenne (UE 2019/2161) entrée en vigueur en mai 2022 et transposée en droit français.
Son but : renforcer la protection du consommateur en encadrant mieux les pratiques commerciales en ligne et en apportant plus de transparence sur les prix, les avis, et les vendeurs.
Dans le cadre de notre partenariat, vos obligations sont les suivantes:
► Transparence sur les promotions
En cas de remise sur une offre, le prix de référence doit impérativement être le plus bas prix pratiqué lors des 30 derniers jours.
Par exemple:
- Vous souhaitez proposer une promotion sur un article et le vendredi à 80€
- Lors des 30 derniers jours, vous avez vendu cet article aux prix de 130€, 100€ puis 115€.
- Le prix de référence est obligatoirement le plus bas pratiqué dans les 30 derniers jours, l’article est donc vendu à 80€ avec un prix de référence de 100€, soit une remise de 20%.
🚫 Renseigner un prix fictif en tant que prix de référence afin de simuler une promotion importante est assimilé à de la fraude et peut entrainer de fortes conséquences contractuelles comme légales.
► Identification du vendeur
Vous devez impérativement remplir les informations suivantes et vous assurer qu’elles soient systématiquement à jour:
- Vous devez fournir l’ensemble des informations légales de votre entreprise (SIREN/SIRET, Nom commercial, etc.) dans l’onglet « informations de facturation » de votre boutique.
- Vous devez renseigner les coordonnées de votre service client (téléphone et adresse email) dans les paramètres de votre boutique
DAC7
La directive européenne DAC7 (entrée en vigueur en 2023, applicable en France depuis janvier 2024) vise à renforcer la transparence fiscale sur les revenus générés via les plateformes numériques.
Elle impose aux marketplaces de collecter, vérifier et transmettre certaines informations sur les vendeurs à l’administration fiscale (DGFiP).
► Obligations pour les vendeurs:
- Fournir à la marketplace toutes les informations fiscales exactes et à jour (Numéro d’identification fiscale, adresse, statut juridique, coordonnées bancaires).
- Vérifier l’exactitude des données dans votre espace vendeur.
- Répondre rapidement aux demandes de vérification (pièces justificatives, Kbis, pièce d’identité, etc.).
Dans l’hypothèse où ces informations seraient incomplètes ou erronées, Rue Du Commerce se réserve le droit de bloquer votre compte et vos paiements.
Obligations service client
Les bonnes pratiques de votre service client
Points d’attention service client
► Retours de produits: Qui prend quoi en charge
| Type de retour | Définition courte | Frais à la charge du vendeur | Frais à la charge du client |
|---|---|---|---|
| Rétractation | Le client a 14 jours à compter de la livraison pour changer d'avis sans avoir à donner de motif. * | ❌ | ✅ |
| Panne sous garantie | Produit tombe en panne pendant la garantie légale ou commerciale. | ✅ | ❌ |
| Produit non conforme | Le produit reçu ne correspond pas aux spécificités prévues | ✅ | ❌ |
| Produit incomplet / accessoire manquant | Pièce ou accessoire essentiel absent. | ✅ | ❌ |
| Casse liée au transport | Colis endommagé pendant la livraison. Le client a prévenu le vendeur dans les 3 jours calendaires suivant la livraison. | ✅ | ❌ |
| Colis endommagé pendant la livraison. Le client n'a pas prévenu le vendeur dans les 3 jours calendaires suivant la livraison. ** | ❌ | ✅ (si accepté) |
*Nous vous remercions de ne pas tenter de négocier avec le client en cas de demande de rétractation. Vous avez obligation d’apporter la procédure de retour au client. L’adresse de retour fournie doit être en France.
** Dans l’hypothèse où le client n’ait pas le délai, nous attendons quand même de votre part que vous apportiez au mieux une solution au client.
En cas de retour à votre charge, vous devez impérativement fournir une étiquette de transport prépayée ou envoyer un transporteur. Vous ne pouvez en aucun cas demander aux clients d’avancer les frais.
► Délais et traitement du retour
- Rétractation: Un remboursement intégral (frais de port compris) doit être validé dès réception du colis.
Un délai de remboursement trop long peut entrainer une majoration du montant à rembourser. - Retour en garantie: Le client peut en bénéficier pendant un minimum de 2 ans. Vous avez un délai de 30 jours à compter de la demande de retour du client pour solutionner le problème (le client a un produit fonctionnel chez lui). Cette solution peut être une réparation à votre convenance.
A noter:
- En cas de réparation: La durée de garantie est rallongée de 6 mois
- En cas d’échange: La durée de garantie repart de 0 à compter de la réception du nouveau produit chez le client
► Contestations de livraison
La commande est déclarée livrée par le transporteur mais le client affirme ne pas avoir reçu le colis:
- Vous avez obligation de vous mettre en relation avec le transporteur pour demander une enquête.
Cette enquête ne devra pas dépasser 15 jours pour une enquête intra-européenne et 21 jours pour une enquête extra-européenne.
Une fois cette enquête terminée, vous devrez en confirmer la conclusion au client en lui fournissant un document justificatif de la part du transporteur.
Demander au client d’aller porter plainte avant que l’enquête n’ait été finalisée est considéré comme abusif et ne sera donc pas accepté. - Les conditions générales de la marketplace stipulent que la livraison se fait obligatoirement contre signature pour tout produit d’un montant supérieur à 200€ TTC. Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de mettre également en place une remise contre signature pour des montants inférieurs.
En cas de contestation de livraison et sans preuve incontestable de remise du colis au client, vous devrez apporter une solution au client.
Dans l’éventualité où, à la suite de l’enquête, un dépôt de plainte serait nécessaire pour faire avancer le dossier, nous vous demandons de préciser au client qu’il doit porter plainte « contre X » pour vol.
► Colis reçu vide
Le colis est reçu mais vide:
Vous êtes responsables du produit jusqu’à sa livraison. Vous devez donc être en mesure de prouver que le produit était dans le colis jusqu’à sa remise au client.
Plusieurs conseils pour cela:
- Filmer les empaquetages
- Utiliser des transporteurs capables de confirmer le poids du colis aux différentes étapes de la livraison
Si vous n’êtes pas en mesure d’apporter de preuves, vous devrez apporter une solution au client.
► Solutionner les clients vite et bien
Un client qui vous contacte doit impérativement avoir une réponse sous un délai maximum de 48 heures ouvrées. Le dépassement de ce délai peut entraîner la création d’un incident et, à terme, une solution imposée par Rue Du Commerce. Il est donc capital que les clients aient systématiquement des réponses dans les délais.
Au-delà de la réponse ponctuelle, il est impératif que:
- Le contenu du message soit en français, pertinent, et permettre de faire avancer le dossier.
Nous mettons à votre disposition des Template de réponses, n’hésitez pas à les utiliser si vous pensez que cela peut vous aider. - La problématique soit résolue rapidement. Trop tarder à fournir une procédure de retour à un client à la suite d’une demande de réparation ne vous laissera que très peu de temps pour rester dans les délais de remise en conformité (Pour rappel, au-delà des 30 jours à compter de la demande de retour, le client est en droit d’exiger le remboursement).
Si Rue Du Commerce vous notifie qu’un client a créé un litige sur Paypal ou Amex, il est capital que votre équipe nous fournisse en urgence les éléments qui vous ont été demandés. Si le litige devait être clôturé en faveur du client, le définancement de la commande vous serait impacté via le remboursement de la commande.
Une gestion attentive et réactive de la relation client permet souvent de transformer une expérience négative en une occasion de rétablir la confiance, d’améliorer la satisfaction du client et, par conséquent, de renforcer votre e-réputation du vendeur.
► Factures (mentions obligatoires et bonnes méthodes)
Bonnes pratiques :
Afin d’éviter au maximum les litiges, nous vous demandons d’importer systématiquement les factures des clients dans leurs commandes sur Mirakl, et ce dans les meilleurs délais suite à l’expédition.
Pour cela, 2 options:
- L’importer VIA API (OR74)
- L’importer manuellement (Bouton Plus d’actions > Documents > Ajouter > Type de document: Facture
Mentions obligatoires sur la facture :
Les informations du client:
Nom et prénom du client
Adresse complète de facturation
Adresse de livraison si différente
Mentions légales:
Eco-participations
Numéro d’enregistrement au registre des producteurs
Adresse email du service client
Durée de garantie
Vos informations:
Raison sociale de l’entreprise
Adresse du siège social
Numéro d’identification de l’entreprise
Numéro RCS si disponible,
Forme juridique et capital social si disponible
Numéro de TVA intracommunautaire si disponible
Informations sur la facture:
Numéro de facture
Date d’émission de la facture
Date de la vente
Description précise des produits vendus avec:
- Quantité
- Prix unitaire hors taxe
- Taux de TVA applicable
Frais de port si facturés
Montant Total HT et TTC
Montant total de la TVA
Etiquette énergétique
Depuis le 1
er Mars 2021, pour une meilleure lisibilité, les étiquettes
énergétiques de l’équipement de la maison ont été révisées.
Les classes A+, A++ et A+++ disparaissent au profit d’une échelle de A à G
L’Union européenne a rééchelonné la classification de 5 catégories de
produits :
– Les réfrigérateurs, congélateurs et appareils de stockage de vin
– Les lave-vaisselle
– Les lave-linge et lave-linge séchants
– Les téléviseurs et écrans
– Les ampoules et LED
La classe énergétique ne doit pas être mentionnée dans le titre du produit ou dans sa description (courte et longue).
Pour indiquer la classe énergétique, il vous faut obligatoirement remplir les champs suivants à la création du produit.
Un pictogramme apparaîtra automatiquement sur la fiche produit ainsi que dans la fiche technique du produit.
Indice de réparabilité
Depuis le 1er janvier 2021, le ministère de la Transition écologique a mis en place l’indice de réparabilité.
Il s’agit d’une note sur 10, obligatoire, qui doit apparaître sur les produits au moment de leur achat.
Cette note est attribuée par le fabricant de l’appareil en fonction de critères prédéfinis.
Les catégories de produits concernées sont :
les smartphones ;
les tondeuses à gazon électriques ;
les ordinateurs portables ;
les lave-linge ;
les téléviseurs.
Plus d’informations ici.
Pour cela, il vous faut obligatoirement remplir ce champ à la création du produit
Débit d'absortion spécifique
Conformément à l’article 1 du décret n° 2010-1207 du 12 octobre 2010, relatif à l’affichage du débit d’absorption spécifique (DAS) des équipements radioélectriques, vous devez obligatoirement renseigner le DAS tête, le DAS tronc et le DAS membre dans les informations produits.
Depuis le 1er mars, aucun nouveau produit ne pourra être créé dans les catégories Smartphone et Tablette tant que ces trois champs ne seront pas complétés.
