Nos attentes qualité Vendre sur Rue du Commerce - Nos attentes
Nos indicateurs qualité
Délai d’acceptation
Le délai d’acceptation des commandes ne doit pas dépasser 48h ouvrées
Taux d’acceptation des commandes
Le taux d’acceptation des commandes doit être supérieur à 97%
Taux de remboursement
Les commandes acceptées mais non honorées et les remboursements pour arbitrages ne doivent pas dépasser 3%
Taux de retard
Le taux de retard des commandes ne doit pas dépasser 3%
Réponse client
Les réponses aux demandes des clients comme de Rue du Commerce doivent être réalisées sous 48h ouvrées
Notre charte qualité
✓ Transparence : vous actualisez instantanément les statuts de commandes pour une gestion opérationnelle transparente.
✓ Traçabilité : vos expéditions sont accompagnées d’un tracking complet, garantissant un suivi fiable dès l’expédition.
✓ Retours simplifiés : vous mettez à disposition des clients une adresse de retour en France.
✓ Stocks à jour : vous réalisez des mises à jour régulières qui assurent une disponibilité précise des produits dans vos stocks.
✓ Assistance en Français : votre service client répond en français pour une communication claire et réactive.
✓ Respect des législations : vous respectez les législations françaises et européennes.
✓ Produits aux normes : vos produits respectent les normes européennes, garantissant qualité et sécurité.
✓ Droits Intellectuels protégés : vous détenez tous les droits nécessaires à la commercialisation de vos produits.
✓ Catalogue légitime : vous avez un catalogue de produits licitement acquis et distribués, sans contrefaçon.
✓ Respect des droits des tiers : vous proposez des produits respectant strictement les droits des tiers, y compris la propriété intellectuelle.
✓ Relation transparente : vous collaborez avec des entités juridiques ou personnes morales, assurant des relations professionnelles claires.