Qui contacter ?
Contact commercial :
- Contacter votre Key Account Manager
- Participer aux animations commerciales (Coin Malin, Soldes, Ventes Flash, opérations ciblées)
- Optimiser la visibilité et les performances de votre boutique
- Questions sur les grilles de commission
Support technique :
- Erreurs d'imports (flux, produits & offres)
- Accompagnement sur le paramétrage de votre boutique (grille logistique, délais, mapping)
- Problèmes d'intégration et questions techniques sur l'API
- Gestion des utilisateurs et droits d'accès
- Création et ajout de marques dans le catalogue
Équipe qualité :
- Suspensions de votre boutique
- Questions sur les indicateurs de qualité (taux de retard, incidents, taux d'acceptation, messages)
Service client :
- Médiation liée à une commande ou un incident client
- Litiges et contestations
- Questions sur les procédures de retours et SAV
- Problèmes de livraison et enquêtes transporteur
Comptabilité :
- Questions sur les virements et pièces comptables
- Modification des coordonnées bancaires (RIB) - validation requise
- Questions liées à la TVA, IOSS et facturation
- Validation des changements de coordonnées de facturation (raison sociale, SIRET, etc.)
- Blocages de paiement