Différence entre un produit et une offre
Un produit est la fiche standard visible par les clients.
Votre offre est ce qui vous différencie : votre prix, vos délais, vos conditions de vente.
Les caractéristiques d’un
produit :
Ce sont les composantes fondamentales du produit. Elles resteront les mêmes,
qu’importe qui vend le produit.
- Le nom du produit
- Les images
- La description
- Les attributs (taille, couleur, etc.)
- Le product ID, l’EAN, etc.
Les caractéristiques de l’ offre : Ce sont les composantes qui sont propres au vendeur.
- L’état du produit (neuf, reconditionné, occasion, etc.)
- Prix
- Quantité
- Méthode de livraison
- Délai de livraison
Comment créer ou modifier une offre
Créer et modifier des offres par formulaire
a. par formulaire
Dans Mon stock > Ajouter une offre
Recherchez par mot-clé ou EAN le produit que vous souhaitez vendre.
Cliquez sur Vendre ce produit. Si la recherche n’a donné aucun résultat, cliquer sur « Créer un produit ».
Les produits et/ou offres seront ajoutées une par une. Créer des offres par formulaire n’est conseillée que si vous avez peu de références.
Renseignez votre prix de vente, la quantité en stock, l’état du produit (ces champs sont obligatoires). Vous pouvez également renseigner votre SKU (cette référence doit être unique), un délai d’expédition (le temps de préparation de la commande), un prix remisé (prix promo), etc..
Enfin vous pouvez cliquer sur Créer l’offre. Elle sera ensuite visible dans Mon stock > Liste de mes offres.
Pour modifier une offre: vous pourrez rechercher l’offre par mot-clé ou SKU > cliquez sur le titre > puis modifiez les informations.
Cliquez sur enregistrez en bas de la page, pour valider les modifications.
b. par fichier
Plusieurs options sont disponibles:
Import:
Vous importerez tous vos fichiers à partir de:
Mon stock > Importer par fichier
Intégrateur:
Chaque intégrateur met à votre disposition un guide pour connecter votre boutique Mirakl à leur solution.
En général, il vous sera demandé le Shop ID, identifiant disponible depuis Mon compte > Paramètres
Ainsi que la clé API.
Vous ferez l’essentiel des paramétrages catalogue depuis leur interface. Dès que la connexion est établie, nous devrions recevoir vos flux dans la boutique Mirakl.
La liste de nos partenaires peut être trouvée ici
Suivi des erreurs d'import d'offres
Dans la plupart des cas, hormis la création d’offres par formulaire ou la mise à jour des offres dans votre inventaire, un fichier d’intégration sera généré. Vous pourrez suivre le bon déroulement et télécharger un rapport d’erreurs. Les erreurs se trouvent à la fin du fichier dans la dernière colonne.
Le rapport d’erreur est disponible ici pour les offres.
Vous trouverez ci-après la liste des différents messages d’erreur ainsi que leurs solutions. Si toutefois vous aviez besoin d’aide, vous pouvez contacter le service technique.
| Messages d'erreurs |
|---|
▼
Le produit n'existe pas |
▼
Ce type d'import ne permet pas l'utilisation de la colonne "update-delete". |
▼
Aucune offre existante à mettre à jour |
▼
L'état du produit est inconnu |
▼
La valeur du champ "{0}" ne fait pas partie des valeurs autorisées. |
▼
Le format du champ "{0}" n'est pas correct. |
▼
Le champ "prix" est obligatoire |
▼
Le champ 'sku' est dupliqué dans le fichier source. |
▼
La famille logistique est inconnue |
▼
Ce produit n'est pas disponible à la vente |
▼
Le produit lié à la nouvelle offre est différent du produit lié à l'offre existante. |
▼
Le produit lié à la nouvelle offre est différent du produit lié à une ancienne offre qui a le même identifiant de la boutique. |
▼
La plage de dates disponible est incorrecte OR The discount date range is incorrect La plage de dates de remise est incorrecte |
▼
Le format du champ "discount-end-date" n'est pas correct OR The format of field "discount-start-date" is not correct Le format du champ "discount-start-date" est incorrect. |
▼
Le prix de remise est incorrect : il ne doit pas être nul ou doit être inférieur au prix. |
▼
Le champ "leadtime-to-ship" a une valeur non valide. La valeur doit être un nombre entier positif et ne doit pas dépasser la limite définie par l'opérateur. |
▼
Le champ "product-id" est obligatoire lorsque le champ "product-id-type" est rempli. |
Occasion et reconditionné
Notre marketplace vous autorise à vendre des produits reconditionnés ou d’occasion.
Lorsque vous créerez vos offres, vous devez impérativement préciser le grade de vos produits :
- Occasion très bon état = Produit fonctionnel avec quelques traces d’utilisation
- Occasion bon état = Produit fonctionnel avec des traces d’utilisation prononcées
- Reconditionné Premium = Le produit a été reconditionné par des professionnels
- Reconditionné très bon état = Le produit a été reconditionné par des professionnels. Présente quelques traces d’usures minimes, micro-rayures éventuelles
- Reconditionné bon état = Le produit a été reconditionné par des professionnels. Bon état esthétique avec rayures
Vos informations seront clairement indiquées sur la fiche produit.
Attention! L’état du produit ne doit à aucun moment être renseigné dans le nom/titre du produit ou dans sa description.
La fiche produit doit rester neutre, seule la partie offre peut vous permettre de préciser les états et grades.
Qu’importe l’état du produit, la loi impose une durée de garantie d’un minimum de 2 ans.
Comment créer ou modifier un produit
Méthodes de création et de mise à jour
1 – CREATION DE PRODUITS
Avant toute chose, vérifier si le produit que vous souhaitez vendre n’existe pas déjà.
Pour cela, il vous suffit de passer par le menu Prix et stock > Offres > Ajouter une offre afin de faire une recherche par mot-clé ou EAN.
Si ce n’est pas le cas, plusieurs méthodes s’offrent à vous :
a – Par formulaire :
Dans mon stock > Ajouter une offre
Cliquez sur « Créer un produit » :
Il vous sera demandé en 1er lieu de sélectionner la catégorie du produit, puis le formulaire complet s’affichera.
Renseignez à minima les champs obligatoires (ils sont indiqués par un astérisque), mais nous vous encourageons à envoyer un maximum d’informations(plusieurs images, attributs spécifiques, etc..).
A la fin du formulaire il vous sera également demandé de créer une offre pour ce produit. Renseignez les champs indispensables (Prix, Quantité, Etat), puis validez le formulaire.
Le produit sera soumis à une validation par nos services. L’offre quant à elle sera mise en attente. Elle sera ajoutée sur le produit dès que celui-ci aura été accepté.
b – Par fichier :
Dans Catalogue >
Import produits
>
Modèles et documents
Sur cette nouvelle page:
- Sélectionnez le modèle de fichier à télécharger : Produits
- Sélectionner le niveau d’exigence : Tous
- Sélectionner les catégories (maximum 100 catégories)
- Cliquez sur « Générer un modèle »
Vous pouvez maintenant téléchargez le modèle de fichier.
Complétez ce fichier avec tous les produits que vous souhaitez créer, puis enregistrez.
Importez le fichier dans Catalogue> Import produits
Vérifiez le rapport d’intégration dans Suivi des imports de produits.
2 – MISE A JOUR DE PRODUITS
Vous pouvez consulter les produits que vous avez créés dans
Catalogue >
Gestion du catalogue
.
Cherchez le produit par mot-clé ou EAN, cliquez sur le produit pour l’afficher.
Cliquez sur Modifier pour commencer les modifications, puis sauvegardez pour mettre à jour le produit.
Si vous travaillez par fichier, il est plus simple d’apporter les modifications dans celui-ci.
Vous pourrez ensuite constater dans cette interface que les produits ont bien été modifiés.
Mapping
Le mapping sur un catalogue consiste à faire correspondre la structure et les attributs du catalogue d’un vendeur (catégories, attributs, valeurs) à ceux du catalogue de la marketplace.
Cela permet d’aligner les données produit du vendeur avec les exigences et la structure de la marketplace, afin que les produits soient correctement intégrés et affichés.
Cette partie est accessible via Paramètres >
Mapping de catalogue
Si vous disposez déjà d’un fichier contenant toutes les informations indispensables :
- Catégorie
- SKU
- EAN
- Titre
- Description
- Marque
- URL image
Il vous est possible d’effectuer un mapping de ce fichier dans la boutique Mirakl, c’est-à-dire adapter sa structure pour qu’il soit accepté.
L’Assistant de Mapping vous guidera à chaque étape, mais n’hésitez pas à contacter notre Service Marchands pour effectuer ce paramétrage ensemble.
A noter : votre fichier original pouvant évoluer dans le temps, il sera nécessaire de le recharger dans l’Assistant de temps en temps, ceci afin de pouvoir mapper de nouvelles valeurs (Catégories, Marques, etc.).
Règles d'invalidités des produits
Tous les produits que vous créez ou que vous mettez à jour sont modérés par le service marchand Rue du Commerce.
Ce service a pour objectif de valider ou de refuser temporairement ou définitivement les nouveaux produits qui arrivent sur la marketplace.
| Refus définitif | ||
|---|---|---|
| Motifs de refus | Raison du refus | Résolution |
| Produit désactivé sur la marketplace | Le produit est désactivé sur la marketplace car il est source de conflits techniques. | Recréez le produit avec un EAN officiel. |
| Catégorie inexistante | Vous avez associé votre produit à une catégorie inexistante car ce type de produit n'est pas éligible à la vente sur Rue du Commerce. Voir en bas de page : Quels sont les catégories de produits non éligibles à la vente ? | Aucune. |
| Produit interdit à la vente | Le produit que vous souhaitez vendre est interdit à la vente en France. | Aucune. |
| Défaut de propriété intellectuelle | Vous ne disposez pas des droits de revente, ou vous avez utilisé des images protégées. | Contactez la marque correspondant à votre produit afin d'obtenir les droits. Vous devrez nous fournir les preuves d'autorisation d'exploitation ou de revente. |
| Produit offensant ou discriminatoire | Vous avez créé un produit contraire aux valeurs que porte Rue du Commerce. | Aucune. |
| EAN non officiel | L'EAN que vous avez indiqué n'est pas officiel. | Veuillez vous rapprocher de la marque afin d'obtenir un EAN officiel puis recréez le produit. |
| Refus temporaire | ||
|---|---|---|
| Motifs de refus | Raison du refus | Résolution |
| Qualité de l'image |
- Les images importées ne sont pas de bonne qualité et/ou ne correspondent pas au descriptif/EAN du produit. - Images floues, trop petites, bordures larges, photo amateur, présence d'un logo ou d'une information de garantie/livraison ou autre, l'image est un logo. |
Rapprochez-vous de la marque de votre produit ou de votre fournisseur afin d'obtenir une image de qualité correspondant à votre produit. |
| Manque de valeurs d'attributs | Des valeurs d'attributs obligatoires sont manquantes. | La notification en jaune se trouvant sur votre fiche produit indique quelle valeur est manquante. Modifiez et ajoutez une valeur afin de résoudre ce problème. |
| Descriptif dans une langue étrangère | Votre descriptif ou titre est dans une langue étrangère. | Les descriptifs et titres doivent impérativement être en français. |
| Absence de visuel | Vous n'avez pas importé d'images du produit. | Importez une image correspondant au produit. |
| La marque est obligatoire | Vous n'avez pas indiqué de marque, la marque indiquée ne correspond pas au produit. | Indiquez une marque valide. Si la marque n'est pas disponible dans la liste, contactez le service technique afin qu'elle soit créée. |
| La description longue est vide | Les description longue est vide ou fournit très peu d'informations sur le produit. | Veuillez indiquer une description longue détaillée, permettant une bonne compréhension du produit. |
| Présence de la marque dans le titre du produit | Vous avez indiqué la marque dans le titre (désignation courte). | Supprimez la marque du titre. Il est inutile d'indiquer la marque dans le titre, car celle-ci est indiquée dans le champ « brand » à la création du produit. |
| Titre non explicite | Votre titre est trop court ou trop long ou vous indiquez des termes liés à une garantie, le grade du produit, la livraison, etc. | Indiquez la référence du modèle + le type de produit + des termes pertinents. Nous recommandons un titre d'environ 40 caractères. |
| Le produit n'est pas rangé dans la bonne catégorie | La catégorie que vous avez associée à votre produit n'est pas la bonne. | Vous devez associer la bonne catégorie dès la création de votre produit. Sinon, le produit sera automatiquement refusé et perdu. |
| EAN absent sur le produit | Vous n'avez pas indiqué d'EAN. | Indiquez un EAN valide et officiel. |
| Descriptif incomplet | La globalité de la description de votre fiche produit est incomplète. | Veuillez vérifier l'ensemble de votre fiche produit et complétez les notifications en jaune. |
| Non respect de la réglementation | Vous avez créé un produit soumis à une réglementation spécifique demandant d'indiquer certaines informations : DAS, indice de réparabilité. | Veuillez indiquer dans les champs DAS et indice de réparabilité les informations correspondants au produit. |
Contenu de la fiche produit
La modération des produits et la propreté des fiches produits sont essentielles pour plusieurs raisons :
- Amélioration de l'expérience client : Des fiches produits précises et bien structurées permettent aux clients de trouver facilement les informations qu'ils recherchent, améliorant ainsi leur satisfaction et la probabilité d'achat.
- Conformité et clarté : Des produits bien modérés garantissent que les informations sont conformes aux politiques de la marketplace et qu'elles respectent les normes de qualité attendues, ce qui réduit les risques de rejet de produits ou de plaintes.
- Optimisation du référencement : Des descriptions cohérentes et complètes contribuent à un meilleur référencement sur les moteurs de recherche, augmentant ainsi la visibilité et le trafic sur la marketplace.
- Réduction des erreurs et des litiges : Une modération rigoureuse limite les informations incorrectes ou trompeuses, évitant ainsi les litiges ou les retours.
- Renforcement de la crédibilité : Une présentation uniforme et professionnelle des produits renforce la crédibilité de la marketplace et la confiance des clients envers les vendeurs.
L'impact des fiches produits propres est donc directement lié à l'amélioration des ventes, à la réduction des coûts opérationnels liés aux erreurs et à la fidélisation des clients.
Voici les points de vigilance à prendre en compte lors de la modération d'un produit :
Informations produit
EAN
- Vérifier s'il est présent.
- S'assurer qu'il s'agit d'un EAN13.
- Vérifier s'il est officiel (concerne les produits de marque A et B).
Catégories
- Vérifier que les produits sont classés dans la bonne catégorie.
Marques
- Vérifier si elles sont présentes.
- Vérifier si elles correspondent au type de produit (Universal = Marque ; Universal ≠ Marque générique).
Textuels
Titres
- Vérifier s'ils sont en français.
- Vérifier s'ils sont explicites.
- Vérifier leur conformité légale.
- S'assurer qu'ils sont concis.
Descriptions longues
- Vérifier si elles sont en français.
- Vérifier si elles sont explicites.
- Vérifier leur conformité légale.
Sous-titres
- Suivre les mêmes règles que pour les titres.
Descriptions courtes
- Désactivées par LDLC.
Images
- Vérifier si elles sont présentes.
- S'assurer qu'elles sont nettes.
- Vérifier si elles ont un fond blanc.
- S'assurer qu'il n'y a pas d'icônes.
- S'assurer qu'il n'y a pas de texte.
- Vérifier si elles sont en français (pour les images en seconde position et suivantes, lorsqu’il y a du texte intégré).
Suivi des erreurs d'import des produits
Le suivi des erreurs d’import produits est accessible via
Catalogue > Import produits
En cliquant sur « Voir les détails » vous pourrez obtenir plus d’informations sur le traitement de chaque fichier ainsi que les fichiers d’erreurs.
1. Rapport erreurs fichier source: Ce fichier vous permettra de prendre connaissance des erreurs et de les corriger.
Exemples d’erreurs :
- 2019|The attribute ‘ean13’ (EAN 13) must be a valid product reference: EAN-13
- 1000|The attribute ‘arrangement_number’ (Nombre de rangements) is required
2. Rapport produits non intégrés: Ce fichier contient les produits qui ont été refusés ou qui sont invalides.
Exemples d’erreurs :
- MCM_BAD_CATEGORY|Le produit n’est pas rangé dans la bonne catégorie
- MCM-05000|The ‘short_description’ attribute is required.
- MCM-05000|The ‘full_description’ attribute is required.
3. Rapport produits ajoutés: Ce fichier contient les produits qui ont été acceptés et publiés, il vous est possible de les proposer à la vente.
Important 1
Il faut bien faire la différence entre les erreurs de transformation (le traitement initial du fichier) et les erreurs d’intégration (produits refusés ou invalides).
Pour donner un exemple concret, l’image principale est toujours obligatoire sur les produits.
- Si vous envoyez l’URL image dans le fichier, il n’y a pas d’erreur de transformation
- Si vous n’envoyez pas l’URL image, il y a une erreur de transformation, le produit sera forcément invalide
Dans un 2nd temps, lors de l’intégration, Mirakl va tenter de télécharger l’image.
- Si l’image est téléchargée, il n’y a pas d’erreur d’intégration
- Si l’image ne peut pas être téléchargée, il y a une erreur d’intégration, le produit devient invalide
Important 2
Par ailleurs, le nombre d’erreurs n’est pas toujours déterminant.
Comme vous pouvez le constater dans la capture suivante, le nombre de produits publiés est supérieur à celui des produits en erreur.
Mirakl Catalog Manager (MCM)
La marketplace utilise un outil appelé MCM (Mirakl Catalog Manager) qui permet à tous les marchands de contribuer ensemble à la construction d’un catalogue produit unique, cohérent et de qualité.
Cette section a pour objectif de vous aider à comprendre les principaux concepts, les avantages et le fonctionnement concret du MCM afin de faciliter la mise en ligne de vos produits. Lien
1. Le concept clé : La collaboration « Sources vs Master »
Sur notre marketplace, un produit unique (le « Master« ) peut être contribué par plusieurs marchands. Pour garantir la meilleure information au client final, le MCM compile les données envoyées par tous les vendeurs.
- Vos données (Source) : Ce sont les informations que vous nous envoyez.
- Le produit final (Master) : C’est la fiche produit telle qu’elle apparaît sur le site, résultat de la meilleure combinaison possible.
- Exemple concret : Si 5 marchands proposent le même produit mais que chacun oublie une information différente (l’un n’a pas de description, l’autre pas d’image, etc.), le MCM peut combiner leurs contributions pour créer un Master valide.
Cette mutualisation améliore la qualité globale du catalogue et réduit vos efforts individuels.
Conséquence logique de ce fonctionnement : le produit final (Master) peut afficher par exemple un titre différent de votre contribution (Source), car nous affichons toujours l’information la plus pertinente retenue par l’algorithme.
2. Comprendre les statuts de vos produits
Pour qu’un produit soit visible, il doit franchir certaines étapes. Voici comment lire l’interface :
| Statut | Signification | Action requise |
|---|---|---|
| Invalide | Il manque des données obligatoires (ex : EAN, image, couleur). | À compléter. |
| En attente | Le produit a toutes les infos requises. Il est en attente de modération. | Aucune, nos équipes vont le traiter. |
| Modifications requises | Nos modérateurs ont rejeté le produit (ex : photo floue, mauvaise catégorie). | Consulter le motif et corriger. |
| Publié | Le produit est accepté et synchronisé : vous pouvez ajouter une offre dessus. | Bravo, c'est terminé ! |
Voici un exemple d’une Source Invalide (absence d’image) et d’un Master Valide (image contribuée par un autre marchand) :
3. Le processus de modération
Une fois votre produit passé au statut « Valide », il entre dans notre file de modération.
- Facteur Humain : L’acceptation est effectuée manuellement par nos équipes d’experts produits. Cela garantit un catalogue de haute qualité.
- Délais : Puisque c’est une action humaine, le temps de traitement peut varier selon le volume de produits reçus.
- Priorité : Nous traitons en priorité les produits « Valides » en attente.
💡 Conseil de pro
Ne laissez pas vos produits en statut « Invalide« , surtout si vous êtes seul à les proposer.
En effet, dans certains cas le système collaboratif de MCM ne vous sera pas utile, il vous appartient donc d’apporter les modifications.
Dans la mesure du possible, complétez vos sources invalides rapidement pour entrer dans la file de modération prioritaire.
La modération des produits et la propreté des fiches produits sont essentielles pour plusieurs raisons :
Amélioration de l’expérience client : Des fiches produits précises et bien structurées permettent aux clients de trouver facilement les informations qu’ils recherchent, améliorant ainsi leur satisfaction et la probabilité d’achat.
Optimisation du référencement : Des descriptions cohérentes et complètes contribuent à un meilleur référencement sur les moteurs de recherche, augmentant ainsi la visibilité et le trafic sur la marketplace.
Réduction des erreurs et des litiges
L’impact des fiches produits propres est donc directement lié à l’amélioration des ventes, à la réduction des coûts opérationnels liés aux erreurs et à la fidélisation des clients.
Voici les points de vigilance à prendre en compte lors de la modération d’un produit.
Informations produit :
- EAN :
- Vérifier s’il est présent
- S’assurer qu’il s’agit d’un EAN13
- Vérifier s’il est officiel (concerne les produits de marque A et B)
- Catégories
- Vérifier que les produits sont classés dans le bonne catégorie
- Marques :
- Vérifier si elles sont présentes
- Textuels :
- Titres :
- Vérifier s’ils sont en français
- Vérifier s’ils sont explicites
- Vérifier leurs conformités légale
- S’assurer qu’ils sont concis
- Descriptions longues :
- Vérifier si elles sont en français
- Vérifier si elles sont explicites
- Vérifier leurs conformités légale
- Sous-titres : (suivre les mêmes règles que pour les titres)
- Descriptions courtes : Désactivées
- Titres :
Images :
- Vérifier si elles sont présentes
- S’assurer qu’elles sont nettes
- Vérifier si elles ont un fond blanc
- S’assurer qu’il n’y a pas d’icônes
- S’assurer qu’il n’y a pas de texte
- Vérifier que le texte sur image est en français